Justbit Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe einen dauerhaften, irreversiblen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt, und sie haben gesagt, dass sie es getan haben. Als ich jedoch einige Tage später in einem schwachen Moment war und darum bat, das Konto wieder zu eröffnen, wurde es sofort eröffnet. Wie schützt das den Spieler, der einen dauerhaften Ausschluss beantragt hat? Das ist ein sehr unfaires Spiel des Casinos und zeigt, dass sie die Schwäche eines Spielers ausnutzen wollen.

Hallo alex7,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Justbit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie einen Selbstausschluss beantragt haben und aus welchem Grund? Könnten Sie bitte dieselbe Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe zuerst am 20. Januar um eine dauerhafte Sperre gebeten und dann noch einmal am 26. Januar. Ich erwähnte, dass ich sowohl Zeit als auch Geld verliere, daher wollte ich mich selbst blockieren. Nach einigen Versuchen ihrerseits, mich davon zu überzeugen, mein Konto nicht zu sperren, sagten sie schließlich, dass sie es getan hätten. Aber als ich am 30. Januar den Drang verspürte, wieder zu spielen, eröffneten sie mein Konto sofort, innerhalb der nächsten Stunde.

Ich habe vor ein paar Stunden mit ihnen gesprochen und versucht, sie damit zu konfrontieren, wie sie mich und verantwortungsbewusstes Spielen im Allgemeinen behandelt haben. Ihre Antwort war jedoch, dass sie meinen Wunsch zu spielen behandeln, daher ist es nicht ihr Problem, was ich heute am wenigsten unethisch finde.

Ich habe dir den Ema-Thread geschickt, um den du gebeten hast.

Hallo alex7,

Leider haben Sie, basierend auf dem bereitgestellten Screenshot, nicht wirklich einen Selbstausschluss nur für die Kontoschließung beantragt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, dies direkt erwähnen oder Spielsucht/Glücksspielprobleme erwähnen müssen.

Solange Sie nichts davon erwähnen, handelt es sich nur um eine Kontoschließung, die meistens rückgängig gemacht werden kann, indem Sie sich einfach an den Casino-Support wenden - was derzeit Ihr Fall ist.

Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, müssen Sie wie oben beschrieben vorgehen, aber aufgrund Ihres aktuellen Status hat das Casino nichts falsch gemacht und es gibt kaum eine Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

Okay, also mal sehen. Bestätigen Sie, dass keine dieser Nachrichten als Antrag auf Ausschluss angesehen wird?

Ich: Ich verbringe jedoch viel zu viel Zeit damit, daher möchte ich mein Konto dauerhaft sperren. Danke für dein Verständnis!

Sie: Ich verstehe dich total. Es besteht jedoch keine Notwendigkeit, Ihr Konto zu überstürzen, da Sie Ihre Spielaktivitäten selbst kontrollieren können. Ist es nicht?

Gib mir Bescheid

Ich: Komm schon, du weißt wie das ist 🤣 Bitte einfach dauerhaft sperren.

Sie: Alexandros, ich kann dir eine Abkühlungszeit setzen, und es wird eine Alternative für dich sein. Handeln?

Ich: Nein, ich möchte dauerhaft gesperrt werden. Ich verliere nur Geld und Zeit.

Sie: Ich schätze SIE als meinen Spieler und möchte Ihre Glücksspielaktivität angenehm gestalten. Wenn Sie damit aufhören wollen, verstehe ich das vollkommen. Ich werde Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden aufgrund weiterer Kontoschließungsverfahren schließen. Dann werde ich Sie morgen kontaktieren, um Ihre endgültige Entscheidung zu erhalten. Hoffe auf ihr Verständnis.

(Tag vergeht und ich werde nach meiner Entscheidung gefragt)

Ich: Bitte sperren Sie mein Konto dauerhaft. Ich akzeptiere nichts anderes als eine vollständige dauerhafte Sperrung. Wenn Sie es nicht tun, werde ich die Behörden von Curacao um Hilfe bitten. Danke!

Sie: Verstanden! Wenn Sie also Ihre Meinung ändern oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich einfach hier wissen!

Ich: Aber wie kann ich meine Meinung ändern, wenn es eine PERMANENTE Sperre ist? Ich nehme an, dass die Definition einer dauerhaften Sperre darin besteht, dass sie nicht rückgängig gemacht werden kann.

Sie: Ich verstehe die Definition, aber manchmal kann sich die Meinung in einer Minute ändern

Ich: Nein, du hast es nicht verstanden. Ich frage, ob es eine irreversible Sperre gibt, die auf mein Konto angewendet werden kann.

Nun möchte ich noch etwas hinzufügen. Als ich sie bat, das Konto zu entsperren, zwangen sie mich, eine Vorlage auszufüllen, in der ich aufgefordert wurde, den „Grund für den Selbstausschluss" anzugeben, der auf mich zutraf. Das kann nur bedeuten, dass sie meinen Status als Selbstausschluss betrachteten, oder?

Hallo alex7,

Können Sie bitte die vollständige Mitteilung weiterleiten, da die von Ihnen gesendete E-Mail nicht den gesamten Text enthält, den Sie hier gepostet haben. Ist es auch möglich, die Vorlage zur weiteren Überprüfung weiterzuleiten?

Hallo,

Ich habe den E-Mail-Thread an deine E-Mail-Adresse weitergeleitet. Es enthält auch die Vorlage.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Kommentare dazu haben.

Hallo alex7,

Nachdem Sie das gesamte Gespräch mit dem Casino überprüft haben, haben Sie nicht ein einziges Mal erwähnt, dass Sie Spielprobleme oder Spielsucht haben. Da das Casino für die Registrierung nur Ihre E-Mail-Adresse benötigt, gibt es grundsätzlich keine Möglichkeit, den Spieler daran zu hindern, ein neues Konto zu registrieren, da Sie jederzeit eine neue E-Mail erstellen können.

Leider können Ihnen an dieser Stelle nur die Zulassungsbehörden weiterhelfen. aber aufgrund des Gesprächs mit dem Casino bezweifle ich, dass das Ergebnis anders ausfallen würde. Sobald Ihre Anfrage enthält, dass Sie Spielprobleme/Sucht haben, sollte das Casino Ihr aktuelles Konto sperren, aber es wäre immer noch unmöglich, Sie daran zu hindern, ein neues zu erstellen.

Da Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörden gewandt haben, gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Sehr geehrte(r) alex7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.