Lieber Casino-Guru-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie die Möglichkeit bieten, auf die vom Benutzer geäußerten Bedenken einzugehen. Wir nehmen das Feedback aller Spieler ernst und sind bestrebt, auf jedes Problem umgehend und transparent zu reagieren.
Nach einer umfassenden Untersuchung möchten wir Sie darüber informieren, dass die Schließung des Benutzerkontos auf schwerwiegende Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen ist, insbesondere im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten und Dokumentenfälschung.
Die Entscheidung, das Konto des Benutzers zu schließen und Auszahlungen auszusetzen, basiert auf eindeutigen Beweisen, wie in den folgenden Klauseln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt:
Klausel 58 der AGB:
„JustBit verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Wenn die Casbit Group NV berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass der Benutzer an irgendeiner Form betrügerischer Aktivitäten teilgenommen hat oder damit in Verbindung steht (auf der Grundlage von Betrugsbekämpfung, Betrugsbekämpfung und Absprachen). Erkennungspraktiken der Casbit Group NV sowie ihrer Spielpartner und anderen Lieferanten, die üblicherweise in der Glücksspiel- und Gaming-Branche eingesetzt werden), einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
betrügerische Handlungen gegen Casbit Group NV oder ihre (Partner oder) Zahlungsanbieter)."
Klausel 12 der AGB:
„Der Benutzer gewährleistet, dass er während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Angaben zur Identität macht. Jegliche falschen Angaben oder Identitätsfälschungen gegenüber einer Person, falsche Angaben hinsichtlich einer Zugehörigkeit zu einer anderen Person, Organisation oder Vereinigung, die Verwendung falscher Überschriften oder andere Handlungen oder Versäumnisse, die eigene Identität gegenüber der Casbit Group NV aus irgendeinem Grund zu verbergen, werden strafrechtlich verfolgt. Um Zugriff auf die Website zu erhalten, kann der Benutzer aufgefordert werden, einen gültigen Identitätsnachweis und relevante Informationen vorzulegen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, dies zu tun vom Nutzer einen Altersnachweis verlangen und den Zugang zur Website sperren oder das Konto des Nutzers sperren, wenn dieser diese Anforderung nicht erfüllt)."
Zu den Verstößen zählen Versuche der Systemmanipulation durch die Übermittlung gefälschter Dokumente und die Präsentation manipulierter Fotos, etwa manipulierter Selfies und Bilder von Ausweisdokumenten.
Unser Verifizierungspartner Sumsub hat den Akteur für Dokumentenfälschung und den Versuch, Know Your Customer (KYC)-Prozesse unter anderen Namen bei anderen Projekten weiterzugeben, identifiziert. Sie lieferten uns schlüssige Beweise, darunter Fotos der manipulierten Dokumente und Selfies.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich JustBit das Recht vor, in solchen Fällen sofort Maßnahmen zu ergreifen, die zur Schließung des Benutzerkontos führen, um weitere betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Die entsprechenden Mittel wurden gemäß unserer Richtlinie abgezogen.
Wir sind uns der Schwere von Dokumentenfälschungen bewusst und haben alle Beweise für Verwaltungszwecke sorgfältig dokumentiert. Es ist wichtig zu beachten, dass solche Handlungen in allen Gerichtsbarkeiten als schwere Straftaten gelten.
Darüber hinaus möchten wir den Benutzer darüber informieren, dass jeder Versuch, ein neues Konto mit gefälschten Dokumenten zu registrieren, gemäß Klausel 59 der AGB mit rechtlichen Schritten geahndet wird. (Im Falle der Offenlegung einer oder mehrerer solcher Aktionen seitens des Benutzers oder anderer ähnlicher Aktionen behält sich JustBit das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Benutzer auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von JustBit und dem Benutzer nicht über die Gründe solcher Handlungen benachrichtigt oder informiert werden. JustBit behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden der Gerichtsbarkeit des Benutzers über solche betrügerischen Handlungen des Benutzers zu informieren.)
Wir sind weiterhin bestrebt, die Integrität unseres Casinos zu wahren und ein faires und sicheres Umfeld für alle Benutzer zu gewährleisten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit bei der Wahrung des Vertrauens und der Integrität unserer Gaming-Community.
Beste grüße,
Rudolf,
Vertreter des JustBit Casinos.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
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