Das Konto des Spielers aus den Niederlanden wurde gekündigt, weil er mehrere Konten an eine IP-Adresse gebunden hatte. Er führt dies darauf zurück, dass er eine Internetverbindung mit anderen zu Hause teilt. Er hat keinen Zugriff mehr auf seine Gewinne von 1500 Euro sowie auf sein eingezahltes Geld, ohne dass das Casino darauf reagiert hätte.
Ich habe eine erste Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten, aber ich habe den Bonus storniert, um mit meinem eigenen Geld zu spielen. Ich habe gewonnen und 1500 Euro ausgezahlt.
jetzt schicken sie mir einige Tage später eine E-Mail mit der Mitteilung, dass das Konto gekündigt wurde, da mehrere Konten in einer IP-Adresse vorhanden sind.
ich teile das Internet mit mehreren Leuten bei mir zuhause, spiele in Online-Casinos aber immer mit meinem eigenen Konto und Namen.
ich habe auf die E-Mail geantwortet, aber keine Antwort erhalten und kann mich nicht anmelden.
Sie haben weder die Gewinne noch das eingezahlte Geld ausgezahlt, das ich eingezahlt habe. Ich fühle mich betrogen. Das ist noch nie passiert und ich spiele viel online in mehreren Casinos. Ich hatte nicht die Absicht, den Gewinn einzustreichen und nie wieder zu spielen. Ich zahle immer einen Gewinn aus und mache dann neue Einzahlungen, wenn die Spiele, die sie anbieten, schön und fair sind.
Hallo tillyjump,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Justbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat jemand anderes Ihr Gerät zum Spielen im Casino verwendet oder hat das Casino Sie nur aufgrund der IP-Ähnlichkeit gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Nick,
entschuldigen Sie, dass ich Ihre Nachricht aufgrund arbeitsreicher Zeiten nicht gesehen habe.
Ich habe versucht, das Casino über den Live-Chat zu kontaktieren und um eine Erklärung gebeten. Sie haben lediglich eine Regel bezüglich Bonusgeld und der Verwendung desselben Computers zitiert.
Ich habe ihnen gesagt, dass ich weder Bonusgeld noch Willkommensbonus verwendet habe und nur auf meinem Telefon gespielt habe. Außerdem hatte ich nicht die Absicht, nach einem Gewinn mit dem Spielen aufzuhören. In anderen Casinos mache ich das genauso. Wenn ich gewinne, lasse ich mir das Geld auszahlen und zahle am nächsten Tag erneut ein. So behalte ich den Überblick und verliere zum Beispiel nicht mehr als 5.000 oder 10.000 pro Monat.
trotzdem haben sie einfach die gleiche Regel kopiert und mir gesagt, dass ich vor dem Platzieren einer Wette um Erlaubnis fragen muss, wenn ich in einem Haushalt lebe, aber das steht weder schriftlich noch in den Regeln. Und ich wusste nicht einmal, dass irgendjemand in meiner Adresse auch in ihrem Casino gespielt hat. Ich habe es erst erfahren, nachdem das Konto geschlossen wurde.
dieses Casino fühlt sich wirklich wie ein Betrug an.
Ich habe auch meine Mitbewohner gefragt und tatsächlich hatte einer dasselbe Problem und sagte mir, ich solle es Ihnen melden, weil Sie möglicherweise helfen könnten. Außerdem zeigte sie mir das Datum ihrer Einzahlung und es war ein anderer Tag als meiner, dasselbe galt für die Spielbedingungen (sie hat einen Bonus 40 Mal genutzt und eingesetzt, ich habe keinen Bonus genutzt) und sie hat die Adresse, Telefonnummer und das Bankkonto verwendet und überprüft, das natürlich völlig anders ist als meines.
unter dieser Adresse wohnen mehrere Leute und ich kenne nicht einmal alle ihre Namen. Ich kann keinem Casino oder keiner Website sagen, in dem sie auch spielen, weil ich das unmöglich herausfinden kann. Manche arbeiten morgens, manche nachts oder manche sind in der Schule. Ich arbeite 7 Tage die Woche, 70 Stunden pro Woche. Ich habe keine Zeit dafür und spiele einfach gerne Online-Glücksspiele und -Spiele. Ich habe im letzten Monat etwa 9.000 in andere Casinos eingezahlt. Hier sind auch einige Hintergrundinformationen über mich. Dieses JustBit-Casino habe ich in einer Anzeige in einem Spiel gesehen, das ich spiele, und dachte mir: „Lass es uns versuchen, sie bieten ein paar nette Spiele an". Normalerweise habe ich bei meiner ersten Einzahlung nie so viel Glück, aber normalerweise habe ich auch nie dieses Problem.
um ganz ehrlich zu sein, glaube ich, dass dieses Casino auch nicht auszahlen würde, wenn ich ohne WLAN spielen würde. Ich habe das Gefühl, dass sie einfach nicht auszahlen wollen, da sie auch nicht beweisen wollen und können, dass ich etwas falsch gemacht habe. Sie gewinnen und sie lassen Sie Ihre Einzahlungen und Gewinne auf einmal verlieren und schließen einfach das Konto.
Ich hoffe, Sie haben genügend Informationen, mit denen Sie arbeiten und mir helfen können. Selbst wenn ich meine Einzahlung zurückbekomme, ist das für mich besser als nichts. In meinem Land können ungültige Wetten nie verloren gehen und an den Spieler zurückgegeben werden.
Lieber tillyjump,
Verstehe ich das richtig, dass Sie nie von einem anderen Gerät aus gespielt haben und niemand sonst Ihr Gerät zum Spielen im Casino verwendet hat? Gibt es eine Möglichkeit, einen Bonusverlauf von Ihrem Casino-Konto bereitzustellen an nikolas.b@casino.guru ?
Hallo Nick,
da sie mich aus dem Konto ausgesperrt haben, kann ich nicht auf irgendwelche Daten oder den Verlauf zugreifen, sie haben alle Beweise dafür, dass ich nur ohne Bonus gespielt und gewonnen habe.
Ich fühle mich auf diese Weise betrogen, weil ich mich nicht anmelden oder Screenshots machen kann und sie sich weigern, mir zu antworten.
und ja, Sie verstehen das richtig. Ich habe mit meinem iPhone gespielt und es wurde nie von jemand anderem benutzt, ebenso wenig wie mein Bankkonto.
Lieber tillyjump,
Um weitere Informationen vom Casino zu diesem Fall zu erhalten, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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