Der Spieler aus Russland wartet seit über drei Monaten darauf, Geld von seinem Konto bei Justbet abzuheben. Er wurde wiederholt aufgefordert, dies zu bestätigen, aber die Bestätigungsabteilung antwortet nicht. Trotz erfolgreichem Hochladen von Dokumenten und vorherigen Transaktionen ohne Probleme ist die Auszahlung weiterhin nicht möglich und der Spieler erhält keine Updates vom Support.
Hallo, ich habe ein Konto bei justbet JB196611, dort sagte der Support, dass es sich um eine Schwesterfirma von bookmaker.eu handelt. Ich habe Fotos auf mein persönliches Konto hochgeladen, eine Benachrichtigung kam von dass die Dokumente akzeptiert wurden. Bei der Überprüfung zur Eröffnung einer Geldabhebung baten sie darum, Fotos an die E-Mail zu senden . Ich habe dies vor 3 Monaten getan (16.08.2024), dann einen Monat später noch einmal gesendet, aber es gibt immer noch keine Antwort.
Ich habe den Justbet-Support mehrmals kontaktiert und sie sagten mir, dass sie für dieses Verfahren keinen Zeitrahmen hätten oder dass ich mich an die Verifizierungsabteilung wenden könne. Aber es sind mehr als drei Monate vergangen und die Angelegenheit hat sich nicht weiterentwickelt. Ich finde das nicht normal.
Also antworten nicht. Ich habe vor ein paar Tagen geschrieben, sie haben nicht geantwortet. Ich habe vor ein oder zwei Monaten geschrieben, sie haben nicht geantwortet.
Ich habe vor etwa zwei oder drei Jahren ein Konto registriert.
In meinem persönlichen Konto wurde zur Überprüfung ein Foto meines Reisepasses verlangt und sonst nichts. Das Foto wurde genehmigt. Sie baten mich, ein Foto meines Reisepasses und ein Selfie mit meinem Reisepass per E-Mail zu senden, nichts Kompliziertes.
Sie haben nicht angegeben, warum meine Auszahlung geschlossen wurde. Ich habe auch ein Foto von einer anderen E-Mail-Domäne (gmail.com) gesendet, weil ich dachte, dass meine E-Mail von der registrierten Domäne nicht empfangen wurde, und habe auch dort keine Antwort erhalten.
Vorher, vor diesem Problem, gab es die ganze Zeit über keine Schwierigkeiten mit Ein- und Auszahlungen, alle Transaktionen waren bis zu 800 Euro, vielleicht sogar weniger, das Casino hat mich nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt. Ich kann nicht sagen, ob ich viele Gewinne oder Verluste hatte, manchmal gab es eine Glückssträhne und ich konnte 2-3 Mal Geld abheben. Manchmal gab es eine Pechsträhne und ich konnte mehrmals Einzahlungen vornehmen. Meine Aktivität auf der Site war selten.
In den über drei Monaten, in denen das Problem bestand, war das Konto für mich geöffnet und alle Funktionen waren verfügbar, mit Ausnahme der Auszahlung von Geldern.
Lieber Zombieaut,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber es sollte nicht so lange dauern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe nur die angeforderten Dokumente gesendet – ein Foto meines Reisepasses und ein Selfie mit meinem Reisepass. Ich habe sie am 16. August gesendet, dann neuere Fotos gemacht und sie vorsichtshalber noch einmal gesendet. Das letzte Mal, dass ich Fotos von derselben E-Mail gesendet habe, die auf der Website registriert ist, war am 22. September. Und von einer anderen E-Mail habe ich sie am 23. September gesendet. Die Dokumente wurden sofort gesendet, nachdem ich die Auszahlung von Geldern storniert hatte, die lange Zeit nicht bearbeitet worden waren, einen Fehler sah und dem technischen Support antwortete, welche Dokumente erforderlich seien.
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