Die Spielerin aus Italien ließ ihr Konto überprüfen und beantragte eine Auszahlung. Sie wurde informiert, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber sie hatte sie nicht erhalten und später herausgefunden, dass ihr Konto geschlossen war. Sie erhielt keine Erklärung. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich habe mich vor ungefähr einer Woche in diesem Casino registriert. Ich habe eine Summe gewonnen, an die ich mich nicht genau erinnere, aber es waren ungefähr 2000 Euro. Ich habe die Dokumente und alles gesendet und sie haben mein Konto verifiziert.
Gestern habe ich mich normal in mein Konto eingeloggt und auch im Live-Chat gesprochen, um den Zeitpunkt der Auszahlung herauszufinden. Sie haben mir gesagt, dass sie mich morgen (dh heute) bezahlt haben ... dann habe ich vor einiger Zeit versucht, das Konto zu betreten Zu meiner Überraschung stellte ich erneut fest, dass das Konto gesperrt war. Können Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen?
Lieber Yasmine,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wir werden diese Beschwerde offen lassen und wenn es innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Würden Sie in der Zwischenzeit so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, vielleicht hast du nicht verstanden, dass sie mein Konto geschlossen haben! Ich kann es nicht mehr betreten ...
Es gab jedoch einige Entwicklungen, letzte Nacht habe ich mit dem Live-Chat geplaudert und sie haben bestätigt, dass mein Konto vom Finanzteam geschlossen wurde, mir aber die Gründe nicht mitgeteilt wurden und außerdem die Auszahlung abgelehnt wurde.
Ich habe Sie verstanden und wir halten diese Vorgehensweise für in Ordnung, solange das Casino den Restbetrag zurückerstattet. Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten, da Ihre Auszahlung abgelehnt wurde?
Es tut mir leid, aber das Casino hat aufgehört, mit mir zu kommunizieren. Ich habe Ihnen nichts zu senden. Aus diesem Grund habe ich Sie kontaktiert, weil ich möchte, dass sie mir antworten oder mir zumindest das Auszahlungsgeld geben
Vielen Dank Yasmine für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Yasmine,
Ich werde von nun an für Ihre Beschwerde verantwortlich sein. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Ich möchte das Jupiter Club Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Jupiter Club Casino,
Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, Yasmines Gelder zu beschlagnahmen? Sie können relevante Informationen auch an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten das Jupiter Club Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Yasmine,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Bitte beachten Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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