Der Spieler aus den Philippinen hat Schwierigkeiten, den Casino-Support wegen einer verspäteten Auszahlung zu kontaktieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, als der Spieler sein Guthaben durchspielte, daher blieb nichts für eine Auszahlung übrig.
Hallo, meine Auszahlung steht noch auf Jumbabet aus, ich habe versucht, sie über den Live-Chat zu kontaktieren, aber sie werden meine Anfrage zur Auszahlung einfach ignorieren
Lieber Harris,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Harris für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Harris,
Ich bin Nick und helfe dir von nun an bei deinem Problem. Ich möchte Jumba Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Lieber Harris,
Ich habe die Casinobedingungen überprüft und wenn Sie ohne Einzahlungsbonus gespielt haben, sollten Sie erst nach einer Einzahlung eine Auszahlung vornehmen können. Ist in den Casinobedingungen in Abschnitt 8.4 angegeben. :
"Spieler, die noch nie im Casino eingezahlt haben, können nur dann eine Auszahlung von Bonussen, Freispielen oder Treuepunkten vornehmen, wenn der Spieler eine Echtgeldeinzahlung getätigt hat."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Bonusgeld gespielt haben? Ich würde Ihnen empfehlen abzuwarten, wie der Status Ihrer aktuellen Auszahlung ist und wenn sie storniert wird, müssen Sie höchstwahrscheinlich dort eine Einzahlung tätigen, um eine erfolgreiche Auszahlungsanfrage stellen zu können.
Ich möchte auch Jumba Bet Casino erneut bitten, sich uns anzuschließen, da wir immer noch nichts von ihnen gehört haben.
Bitte geschlossen, ich habe den Restbetrag bereits gespielt
Lieber Harris,
Vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben. Aufgrund Ihres letzten Posts hier wird die Reklamation nun abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
