Guten Tag Peter.
Vielen Dank für die Verlängerung des Antworttermins um weitere 7 Tage.
Wir standen mit dem CSC-Team und dem Finanzteam in Kontakt. Die Kommunikation zwischen dem Spieler und verschiedenen Agenten war vielfältig. Der derzeitige Stand des Casinos ist wie folgt:
Die Zahlung wurde verarbeitet und nach Angaben des Prozessors im Jahr 2022 ausgezahlt. Nach Angaben des Spielers sind diese Gelder nie eingegangen. Bevor das Finanzteam und/oder das CSC-Team weitere Maßnahmen ergreifen können, benötigen sie während dieser Zeit Erklärungen, um zu bestätigen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, damit sie die Angelegenheit weiterverfolgen können. Ohne diese Dokumentation aller Parteien kann dieses Problem nicht gelöst werden.
In den letzten Mitteilungen der letzten Woche forderte der CSC-Agent erneut Erklärungen dazu an, warum diese erforderlich sind. Leider sind diese Stellungnahmen, soweit ersichtlich, noch nicht eingegangen.
Grüße
Jumba Bet Casino
Good Day Peter.
Thank you so much for extending the date to respond by another 7 days.
We have been in touch with the CSC Team as well as the Finance team. The comms between the player and various agents have been many. Where the casino stands at the moment is the following:
Payment was processed and according to the processor paid in 2022. According to the player these funds were never received. Before the Finance team and/or the CSC Team can action anything further they require statements during this time to confirm that payment was not received so that they can take this further. Without this documentation all parties this issue cannot be resolved.
The most recent comms of last week the CSC Agent requested yet again the statements explaining why these are needed. Unfortunately from what can be seen these statements have not yet been received.
Regards
Jumba Bet Casino
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