Dem Spieler aus Peru droht die Schließung seines Kontos bei Jugabet, nachdem er zuvor alle Überprüfungen bestanden und Einzahlungen getätigt hatte. Vor Kurzem verlangte das Casino eine zusätzliche Überprüfung und behauptete, das Konto sei an manipulierten Spielen beteiligt, ohne dass dies nachgewiesen werden konnte. Dies führte zur Stornierung von Wetten und zur Beschlagnahmung von Geldern. Der Spieler fordert die sofortige Auszahlung seines Geldes.
ICH HABE MEIN KONTO BEI JUGABET PERU VOR EINIGEN MONATEN ERSTELLT, OHNE PROBLEME GESPIELT UND EINGEZAHLT.
IM OKTOBER HABEN SIE UM EINE ZUSÄTZLICHE BESTÄTIGUNG GEFORDERT.
SIE HABEN UM EIN SELFIE MIT EINER NOTIZ UND EINEM BANKAUSZUG GEFRAGT.
ICH HABE ALLES ANGEHÄNGT UND INNERHALB VON STUNDEN INFORMIERTEN SIE MICH, DASS MEIN KONTO VERIFIZIERT WURDE UND DASS ICH OHNE PROBLEME WEITERSPIELEN KONNTE.
DANACH KANN ICH OHNE PROBLEME WEITER SPIELEN UND WETTEN.
IN DER LETZTEN WOCHE HABE ICH MEHRERE EINZAHLUNGEN MIT KLEINEN BETRÄGEN VORGENOMMEN
200-250-300 Soles. Und sie erlaubten mir nicht mehr, zu spielen.
Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass ich noch einmal eine zusätzliche Überprüfung mit einem Selfie mit einer Notiz und einem Bankauszug durchführen müsse.
Es ist völlig unpassend, so etwas jeden Monat zu verlangen.
ICH HABE IHRE ANFORDERUNGEN ERFÜLLT UND ALLE ECHTEN DOKUMENTE UND FOTOS BEIGEFÜGT.
UND DANN HABEN SIE MIR EINE E-MAIL GESENDET, IN DER SIE MITTEILTEN, DASS DIE VERIFIZIERUNG FEHLGESCHLAGEN IST.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat.
Dadurch wurden alle Ihre Wetten storniert und Ihr Guthaben für ungültig erklärt. Dies ist in Abschnitt 13.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt und wird im Folgenden erläutert:
Hallo Luis,
Wir konnten die Verifizierung nicht bestehen, da Ihr Konto an manipulierten Spielen beteiligt war. Es spielt also keine Rolle, ob Sie die Verifizierung zuvor bestanden haben. Aufgrund der verdächtigen Aktivität des Kontos und der uns vorgelegten Beweise wurde Ihr Konto gesperrt und Sie dürfen nicht mehr auf unserer Plattform spielen.
Aufrichtig,
Jugabet-Support.
ETWAS VÖLLIG FALSCHES, UND OHNE BEWEISE HABEN SIE MEIN GELD GENANNT. SIE NEHMEN MEIN ECHT EINGEZAHLTES GELD WEG, WEIL ICH MEINE LETZTEN EINZAHLUNGEN NICHT EINMAL UMGESETZT HABE.
ICH VERLANGE DIE SOFORTIGE ZAHLUNG MEINES GELDES.
DAS IST EIN SCHRECKLICHES UNTERNEHMEN; VIELE BENUTZER BESCHWEREN SICH BEREITS ÜBER DIESES UNTERNEHMEN.
BEILAGEN SIE EINEN NACHWEIS ÜBER DEN ABGEZOGENEN BETRAG.
ANHÄNGEN VON NACHWEIS-E-MAILS
ANHÄNGEN DES SPIELS UND DER AUSZAHLUNGSGESCHICHTE.
Lieber fabrigoicochea2025,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Könnten Sie klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben: Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
SPORTWETTEN UND LIVE-CASINO ()
LIVE ROULETTE
Verstehe ich richtig, dass Ihre letzten Einzahlungen auf Ihrem Casino-Konto erhalten geblieben sind?
JA, NATÜRLICH – MEINE LETZTEN EINZAHLUNGEN – ICH HABE SIE NICHT EINMAL GESPIELT ODER BENUTZT.
UND VON EINEM MOMENT AUF DEN NÄCHSTEN WOLLTEN SIE MICH NICHT SPIELEN LASSEN – UND ICH HABE PER CHAT GESPROCHEN – UND WIE ES MIR IM MONAT OKTOBER PASSIERTE – HABEN SIE MICH ZUM ZWEITEN MAL GEFORDERT – WIEDER EINE ZUSÄTZLICHE ÜBERPRÜFUNG ZU MACHEN. DER ICH MIT EINEM SELFIE-FOTO + SCHRIFTLICHEM BLATT NACHGEKOMMEN BIN. KONTOAUSZUG.
UND SIE INFORMIEREN MICH ÜBER FOLGENDES.
Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
ICH VERWENDE ODER AKTIVIERE KEINE BONI.
WENN DEM SO WÄRE, KÖNNTEN SIE SIE ANWEISEN, DEN ROLLOVER USW. EINZUHALTEN. IN DIESEM FALL IST DAS ABER NICHT SO.
IN DER LETZTEN MAIL
SIE GEBEN MIR ABER KEINE VOLLSTÄNDIGEN INFORMATIONEN
SIE HALTEN EINFACH LIEBER DEN SCHWEIGENDEN STAND.
OHNE MEHR ZU SAGEN.
Vielen Dank, fabrigoicochea2025, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, fabrigoicochea2025, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte JugaBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert und sein Konto gesperrt wurden.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
