Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen Juegalo.com einreichen, weil mein Guthaben ohne ersichtlichen Grund einbehalten wird.
Nachdem ich gespielt und alle Regeln befolgt hatte, beantragte ich die Auszahlung meines Geldes, doch mein Antrag wurde abgelehnt. Ich wurde darüber informiert, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft werde, doch wurde mir nie gesagt, gegen welche Bedingungen ich verstoßen hatte oder wie ich das getan hatte.
Nach einer beträchtlichen Wartezeit und mehreren E-Mails mit der Bitte um Erklärungen wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein Konto reaktiviert wurde und ich es wieder nutzen kann. Mein Geld wird jedoch immer noch einbehalten, und ich habe keine weiteren Erklärungen zu den Gründen für die Einbehaltung erhalten.
Mein aktueller Kontostand beträgt 362.884 CLP, aber ein erheblicher Teil meiner Gelder wurde ohne klaren oder vertretbaren Grund einbehalten. Ich verlange eine genaue Erklärung des angeblichen Verstoßes oder andernfalls eine vollständige Rückerstattung meines Geldes.
Ich danke Ihnen für Ihr Eingreifen zur Lösung dieser Situation.
Hello, I would like to file a complaint against Juegalo.com for holding my balance without clear justification.
After playing and following all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was denied. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did so.
After a considerable amount of time waiting and several emails requesting explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held, and no additional explanation has been given to me about the reasons for the withholding.
My current balance is CLP $362,884, but a significant part of my funds was held without any clear or justifiable reason. I request a specific explanation of the alleged violation or, otherwise, a full refund of my money.
I appreciate your intervention to resolve this situation.
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
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