Die Spielerin aus Chile beantragte eine Auszahlung, stellte jedoch später fest, dass der überwiegende Teil ihrer Gewinne verschwunden war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich hatte einen Gewinn von 717.000 $, wovon ich 600.000 abgehoben habe, und da ich weiß, dass der Schuss nicht gemacht wurde, habe ich aufgehört zu spielen, jetzt bin ich auf mein Konto gegangen und ich bin mit 900 Pesos erschienen, ich habe das Casino informiert, aber sie haben es mir nicht gegeben irgendeine Lösungsmöglichkeit
Liebe Nicolvergara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vom Casinokonto verschwunden sind?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu diesem Problem erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe gestern Abend das Geld ohne Boni gewonnen, sobald ich gesehen habe, was passiert ist, habe ich das Casino kontaktiert, das mir mitteilt, dass ich eine Auszahlung von 600.000 CL habe und dass ich den Rest des Geldes gespielt habe, was nicht der Fall ist, ich Hängen Sie einen Screenshot des Gesprächs an
Ich bitte, wenn Sie mir bitte helfen können
Helfen Sie mir bitte, sagen Sie mir, dass sie nichts tun werden, was sie mir nicht sagen wollen, wer sie überwacht
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nicolvergara. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Kassenverlaufs zukommen lassen?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie glauben, dass jemand anderes auf Ihrem Casino-Konto gespielt hat? Wären Sie so freundlich, mir Ihren vollständigen Spielverlauf zu übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter oder posten Sie sie hier.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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