The player from Chile requested a withdrawal, but she later found out that the vast majority of her winnings disappeared. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Chile beantragte eine Auszahlung, stellte jedoch später fest, dass der überwiegende Teil ihrer Gewinne verschwunden war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich hatte einen Gewinn von 717.000 $, wovon ich 600.000 abgehoben habe, und da ich weiß, dass der Schuss nicht gemacht wurde, habe ich aufgehört zu spielen, jetzt bin ich auf mein Konto gegangen und ich bin mit 900 Pesos erschienen, ich habe das Casino informiert, aber sie haben es mir nicht gegeben irgendeine Lösungsmöglichkeit
I had a profit of $717,000 which I made a withdrawal of 600,000 and since I know that the shot is not made, I stopped playing now I went into my account and I appear with 900 pesos, I informed the casino but they did not give me any solution
Yo tenia una ganancia de $717.000 el cual realize un retiro de 600.000 y como se que no se realiza altiro deje de jugar ahora me metí a mi cuenta y aparezco con 900 pesos le informe al casino pero no me dan ninguna solución
Liebe Nicolvergara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vom Casinokonto verschwunden sind?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu diesem Problem erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Nicolvergara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings disappeared from the casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe gestern Abend das Geld ohne Boni gewonnen, sobald ich gesehen habe, was passiert ist, habe ich das Casino kontaktiert, das mir mitteilt, dass ich eine Auszahlung von 600.000 CL habe und dass ich den Rest des Geldes gespielt habe, was nicht der Fall ist, ich Hängen Sie einen Screenshot des Gesprächs an
Ich bitte, wenn Sie mir bitte helfen können
I won the money without bonuses last night, as soon as I saw what happened, I contacted the casino, which tells me that I have a withdrawal of 600,000 CL and that the rest of the money I played, which is not the case, I attach a screenshot of the conversation
I beg if you can please help me
El dinero lo gane sin bonos anoche a penas vi lo sucedido me comunique con el casino el cual me dice que tengo un retiro de 600.000 CL y que el resto del dinero lo jugué cosa que no es así adjunto pantallaso de la comversacion
Le suplico si por favor me pueden ayudar
Helfen Sie mir bitte, sagen Sie mir, dass sie nichts tun werden, was sie mir nicht sagen wollen, wer sie überwacht
Help please tell me that they are not going to do anything they do not want to tell me who supervises them
Ayuda por favor me dicen que ellos no van hacer nada no me quieren decir quien los supervisa
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nicolvergara. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Kassenverlaufs zukommen lassen?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie glauben, dass jemand anderes auf Ihrem Casino-Konto gespielt hat? Wären Sie so freundlich, mir Ihren vollständigen Spielverlauf zu übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter oder posten Sie sie hier.
Thank you for your reply, Nicolvergara. Could you please forward me a screenshot of your withdrawal/cashier history?
Also, do I understand correctly that you believe that someone else played in your casino account? Would you be so kind as to forward me your full game history? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to my email address, or post it here.
Dear Nicolvergara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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