Die Spielerin aus Chile hat Probleme mit ihren Gewinnen. Nach einer Wette stürzte das Spiel ab und ihr Gewinn wurde nicht gutgeschrieben. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da es keine Aufzeichnungen über diese Gewinne gab.
Am 21. März 2023, gegen 23 Uhr, spielte ich an einem Spielautomaten, den ich immer spiele, er gab mir 15 Freispiele und einen Preis von 1500.000, ich ging zu den Auszahlungen, um meinen Preis zu bekommen, den ich machen konnte Die Auszahlung und die Play Online-Seite hatten eine Unannehmlichkeit von ungefähr einer halben Stunde, da ich nicht in der Lage war, weiterzuspielen. Über Google gelang es mir, den Support aufzurufen, und ich konnte mit einer Person kommunizieren, der ich die Unannehmlichkeiten und die Antwort erklärte Er sagte mir, dass alle damals gewonnenen Preise keine Probleme haben sollten, sie auszuzahlen, aber für die Stunde, es würde mir am nächsten Tag gutgeschrieben, ich habe den Screenshot meines Preises und meiner Auszahlung, und ich habe bereits gesprochen mit ungefähr 7 Leuten und sie sagen mir, dass es sich nirgendwo widerspiegelt, ich habe ihnen das Foto meines Widerrufs geschickt, wo steht, dass es richtig gemacht wurde, sie mir keine Lösung oder Antwort geben wollen, und wenn ich Habe ein Einzahlungsproblem gehabt, sie lösen es sofort, ich hoffe ge Als Antwort darauf, was ich ihnen hinterlegt habe, ist keine Kleinigkeit, so dass sie jetzt diesen enormen Preis, den ich gewonnen habe, nicht anerkennen, es ist das erste Mal, dass ich dieses Problem habe, und wie seltsam, nur mit einem solchen Hoher Betrag für sie, wenn die Seite in diesem Moment Probleme bereitete, ist es nicht unsere Schuld als Benutzer, wir verdienen Respekt, und wenn ich nicht erkenne, was ich ihnen in Bildern schicke, fühle ich mich überwältigt, ich hoffe, sie antworten mir bald, da Sie weichen nur meinen Fragen und Anforderungen aus, amüsieren sich spät
Liebe Patita5,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen können?
Verstehe ich auch richtig, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass es nicht sieht, dass Sie irgendwelche Gewinne angesammelt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen, Kristina, heute kann ich das Casino ohne Probleme betreten, in der Nacht, in der ich gewonnen habe, hatten sie ein Problem, einen Absturz im System, sie konnten etwa eine halbe Stunde lang nicht eintreten, und jetzt geben sie mir die Antwort, dass meine Der Preis erscheint mir nirgendwo, da der Spielautomat, an dem ich immer spiele, mir 15 Freispiele und als Ergebnis davon einen Preis von 1.500.000 gegeben hat, und die Antwort, die ich von ihnen erhalte, ist, dass er mir nicht erscheint Von keiner Seite gespiegelt, laut meinen Aufzeichnungen hatte ich noch nie so viel gewonnen, daher habe ich keine Möglichkeit, ein Foto wie dieses zu haben, ich hoffe, sie reagieren so schnell wie sie, wenn ich Probleme mit einer Einzahlung zu ihren Gunsten hatte spielen, dass sie es in 5 Minuten lösen, ich fühlte mich unwohl und fand, dass das, was sie tun, respektlos ist, denn wenn das Problem durch den Absturz ihres Systems verursacht wurde, denke ich, dass es nicht unsere Schuld als Benutzer ist, Ich hoffe sie können mir helfen, vielen Dank
Hallo, immer noch keine Neuigkeiten zu meinem Fall???
Play Online gibt mir keine Antwort, sie sagen mir nur, dass mein Preis nirgendwo erscheint, ich möchte bitte wissen, worum es geht, es wäre sehr unfair, wenn ich diesen Preis verlieren würde, seit ich damit gespielt und eingezahlt habe Seite für eine lange Zeit, vielen Dank
Danke für deine Antwort Patita5. Ich möchte Sie bitten, unseren Artikel zu lesen, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht wird es so helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen getrennt wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server und vom Spieleanbieter.
Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige Ergebnis das auf dem Casino-Server. Für den Fall, dass die Runde nicht beendet oder abgebrochen wird, sind alle Wetten ungültig.
Ich fürchte, wenn das Ergebnis Ihrer Wette nirgendwo aufgezeichnet wird und Sie es nicht in Ihrem Spielverlauf sehen, können wir hier nicht viel tun.
Schade, denn ich bin mir sehr sicher, dass das Opfer, wenn es die Play Online-Seite war, es in 1 Minute lösen wird, wie es bei einer Einzahlung der Fall ist, und es erscheint kurz gesagt nichts zu tun Am Ende sind Sie dafür verantwortlich, diesen Seiten zu vertrauen. Jetzt ist mir klar, dass sie nur gewinnen und sich überhaupt nicht um den Benutzer kümmern. Trotzdem danke für die Antwort. Schönen Tag noch
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie gesagt, das korrekte Ergebnis der Wette wird immer vom Spieleanbieter erfasst. Sie können sich jederzeit an sie wenden und vielleicht können sie Ihnen weitere Informationen geben, aber aus unserer Sicht können wir nicht viel mehr tun. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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