Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da er eigentlich selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler zum Zeitpunkt des Antrags auf Selbstausschluss kein Konto im Casino hatte.
The player's requesting a refund of his deposit as he was supposed to be self excluded. The complaint was rejected as the player had no account in the casino when requested for self exclusion.
Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da er eigentlich selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler zum Zeitpunkt des Antrags auf Selbstausschluss kein Konto im Casino hatte.
Vor einem Jahr habe ich ein dauerhaftes Verbot für dieses Casino beantragt und eines ihrer Schwestercasinos um ein 12-monatiges Verbot im Dezember 2022 gebeten und gesagt, dass das Verbot auch für die Schwestercasinos gelten sollte. Allerdings konnte ich am 7.6. einzahlen. 653 Euro und ich habe alles verloren. Ich möchte das Geld zurück. Ich habe das Casino bereits direkt danach gefragt und sie wollen das Geld nicht zurückgeben. Ihr Schwestercasino, Energycasino, ist auf meinen Wunsch hin gesperrt, aber ich konnte mich bei Joycasino registrieren und einzahlen.
A year ago I asked for a permanent ban for that casino and I asked one of their sister casinos for a 12 month ban in December 2022 and said that the ban should also be put on the sister casinos. However, I was able to deposit on 7.6. 653 euros and I lost everything. I would like the money back. I already asked the casino directly about it and they don't want to give the money back. Their sister casino, Energycasino, is blocked as per my request, but I was able to register and deposit at Joycasino.
Pyysin vuosi sitten pysyvää estoa kyseiselle kasinolle ja pyysin yhdeltä heidän sisarkasinoltaan 12 kuukauden estoa joulukuussa 2022 ja sanoin, että esto pitäisi laittaa myös sisarkasinoille. Kuitenkin pystyin tallettamaan 7.6. 653 euroa ja hävisin kaiken. Haluaisin rahat takaisin. Kysyin jo suoraan kasinolta asiasta ja he eivät halua antaa rahoja takaisin. Heidän sisarkasinonsa, Energycasino, on blokattu pyyntöni mukaisesti, mutta Joycasinolle pystyin rekistöröitymään ja tallettamaan.
Lieber Akkeberon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Joy Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Joy Casino beantragt haben? Hatten Sie ein Konto, als Sie in Ihrer E-Mail darum gebeten haben, es zu schließen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Akkeberon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Joy Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Joy Casino directly? Did you have an account when you requested to close it in your e-mail?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Ich habe die Schließung direkt bei Joycasino beantragt. Ich hatte zu dem Zeitpunkt, als ich die Schließung beantragte, kein Konto, habe aber in meiner E-Mail darum gebeten, künftige Registrierungen zu verhindern.
I have requested the closure directly from Joycasino. I didn't have an account at the time I requested closure, but I asked in my email to prevent future registrations.
Olen pyytänyt sulkemista suoraan Joycasinolta. Minulla ei ollut tiliä silloin kun pyysin sulkemista, mutta pyysin sähköpostissani estämään tulevaisuuden rekistöröitymiset.
Hallo Akkeberon,
Leider funktioniert Selbstausschluss so nicht. Das Casino hatte keine Möglichkeit, Sie auszuschließen, wenn Sie dort kein Konto hatten. Bitte beachten Sie, dass ein solcher Ausschluss niemals gültig sein wird (abhängig von der Lizenz des Casinos).
Es tut mir leid, aber in diesem Fall ist das Casino Ihnen gegenüber nicht verpflichtet.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
Hello Akkeberon,
Unfortunately, self-exclusion does not work like that. The casino had no way to exclude you if you had no account there. Please keep in mind that such exclusion will never be valid (depending on license of the casino).
I'm sorry but in this case the casino has no obligate towards you.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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