Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Anzahlung, da er eigentlich selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler zum Zeitpunkt des Antrags auf Selbstausschluss kein Konto im Casino hatte.
Vor einem Jahr habe ich ein dauerhaftes Verbot für dieses Casino beantragt und eines ihrer Schwestercasinos um ein 12-monatiges Verbot im Dezember 2022 gebeten und gesagt, dass das Verbot auch für die Schwestercasinos gelten sollte. Allerdings konnte ich am 7.6. einzahlen. 653 Euro und ich habe alles verloren. Ich möchte das Geld zurück. Ich habe das Casino bereits direkt danach gefragt und sie wollen das Geld nicht zurückgeben. Ihr Schwestercasino, Energycasino, ist auf meinen Wunsch hin gesperrt, aber ich konnte mich bei Joycasino registrieren und einzahlen.
Lieber Akkeberon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Joy Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Joy Casino beantragt haben? Hatten Sie ein Konto, als Sie in Ihrer E-Mail darum gebeten haben, es zu schließen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich habe die Schließung direkt bei Joycasino beantragt. Ich hatte zu dem Zeitpunkt, als ich die Schließung beantragte, kein Konto, habe aber in meiner E-Mail darum gebeten, künftige Registrierungen zu verhindern.
Hallo Akkeberon,
Leider funktioniert Selbstausschluss so nicht. Das Casino hatte keine Möglichkeit, Sie auszuschließen, wenn Sie dort kein Konto hatten. Bitte beachten Sie, dass ein solcher Ausschluss niemals gültig sein wird (abhängig von der Lizenz des Casinos).
Es tut mir leid, aber in diesem Fall ist das Casino Ihnen gegenüber nicht verpflichtet.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
Okay, trotzdem danke! Sonst kann ich nicht helfen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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