Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
ich habe das Problem das ich mein Geld von dem Casino nicht bekomme.
am 13.08.2021 wurde das Geld von meinem Konto (Casino) abgebucht es ist aber noch nicht auf meinem Konto drauf.
Lieber DIDI02,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Dann warte ich noch die Tage ab.
14 Werktage oder allgemein 14 Tage ?
Mit freundlichen Grüßen
Rene
Normalerweise geben wir dem Casino 14 Kalendertage. Keine Sorge, wir melden uns, wenn die Zeit abgelaufen ist.
Hallo,
wollte mich nochmal melden, ich habe noch kein Geld vom Casino bekommen
Rene
Vielen Dank DIDI02 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rene,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch warnen, das Casino antwortet normalerweise nicht auf unsere Beschwerden. Ich möchte Jokerino Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
ich glaube zwar nicht das sich das Casino melden wird, aber warten wir es mal ab.
PS: Das Casino meinte gestern auf jeden fall das, dass Geld ausgezahlt wird. die Frage ist nur wann.
Hallo Rene,
Danke für das Update, ich hoffe du wirst bald bezahlt.
Wir möchten Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Rene,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter