Der Spieler aus Deutschland kann keine Gewinne abheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns geantwortet hat.
Leider haben die mir bis heute mein Gewinn noch nicht Ausgezahlt. Das ist eine Bodenlose Frechheit ich habe 400 Euro eingezahlt und 1000 gewonnen. Dann sperren die einen auch noch den Livechat und man bekommt über die berühmte emailadresse nicht mal eine Antwort hab schon bestimmt 10 mal hingeschrieben.Also wenn sich da nicht langsam was tut Verlage ich das Casino und auch die jenigen die für solche Betrüger noch Werbung machen. Das ist echt zum Kotzen man spielt ja nicht immer weil man süchtig ist es gibt auch andere Probleme. Entweder der Scheiß wird geklärt oder die Anwälte warten
Liebe Nadineanders81,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte auch klären, ob Sie eine ausstehende Auszahlung von 1.000 € haben oder dieses Geld nur auf Ihrem Konto liegt?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe da noch nie Geld abgehoben und meine Dokumente sagte man mir im Chat die 8ch hoch geladen habe sind angekommen steht aber noch nicht in meinem Status da steht wird Immer noch bearbeitet die Chats hatte ich gesendet an Sie.Lg Nadine
Vielen Dank für Ihre Antwort, nadineanders81. Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie Dokumente zur Bestätigung Ihres Kontos eingereicht haben?
Ich habe meine Dokumente schon etwas früher hochgeladen vor Wochen. Und als ich gewonnen hatte sah ich das da steht. Dokumente noch in Bearbeitung da dachte ich mir naja vielleicht ein Fehler kann ja passieren und habe die Dokumente am 3.11.21 nochmal hoch geladen. LG Nadine
Vielen Dank nadineanders81 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nadineanders81,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Jokerino Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Es ist wirklich individuell. Manchmal antworten die Casinos in einer Stunde, manchmal antworten sie überhaupt nicht. Hoffen wir, dass es diesmal nicht der zweite Fall ist.
Wir geben dem Casino immer Zeit, um zu antworten. Da dies nicht der Fall war, geben wir ihnen eine weitere Chance, zu antworten, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Liebe Nadineanders81,
Es tut mir wirklich leid, aber wie Sie selbst sehen können, hat das Casino überhaupt nicht auf uns geantwortet. Leider sind wir in solchen Fällen gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick