Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, Hilfe vom Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Poland is struggling to receive help from the casino support regarding his delayed withdrawal. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, Hilfe vom Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich möchte um Hilfe beim Abheben der 1000 Euro aus dem von Stage5 NV betriebenen Jokerino Casino bitten
Am 01-05-2020 erhielt ich ein E-Mail-Bonusangebot (siehe Bildschirm) und machte über Ecopayz eine Einzahlung von 19 Euro. Nach Abschluss des Handels konnte ich 1000 Euro gewinnen, dann reichte ich am 03-05-2020 eine Auszahlungsanforderung mit derselben Methode ein und schickte Dokumente zur Überprüfung. Am 12. Mai 2020 verschwand das Geld als ausstehend vom Konto, und die Dame im Live-Chat teilte mir mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Seitdem habe ich keine Informationen darüber erhalten, was mit meiner Auszahlung passiert. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mails. Der Chat kann mir nicht helfen. Bitte helfen Sie mir bei meinem Rückzug.
Dein
Marek W.
Hello, I would like to ask for help in withdrawing the 1000 Euro from Jokerino Casino operated by Stage5 NV
On 01-05-2020 I received an e-mail bonus offer (see screen) and made a deposit of 19 euros via Ecopayz. After completing the trading I managed to win 1000euro, then on 03-05-2020 I submitted a withdrawal request using the same method and sent documents to verification. On May 12, 2020, the money disappeared from the account as pending, and the lady on live chat informed me that the withdrawal was being processed. Since then I have not received any information about what is happening with my withdrawal, I have no response to my emails, chat cannot Help me. Please help me with my withdrawal.
Yours sincerely
Marek W.
Witam,chciałem prosić o pomoc w wycofaniu wygranej 1000 euro od Jokerino Casino którego operatorem jest Stage5 N.V.
W dniu 01-05-2020 otrzymałem emailem ofertę bonusową ( patrz screen )i złożyłem depozyt 19 euro poprzez Ecopayz .Po ukończeniu obrotu udało mi się wygrać 1000euro,po czym 03-05-2020 złożyłem prośbę o wycofanie tą samą metodą oraz wysłałem dokumenty do weryfikacji. W dniu 12 maja 2020r pieniądze znikły z konta jako oczekujące do wypłaty ,a pani na live chat poinformowała mnie że wycofanie jest przetwarzane.Od tego czasu nie otrzymałem żadnej informacji co się dzieje z moim wycofaniem, na moje emaile nie mam odpowiedzi,chat nie może mi pomóc.Proszę o pomoc z moim wycofaniem.
Z poważaniem
Marek W.
Lieber Marek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Marek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, dies war meine erste Auszahlung. Ich habe keine Bestätigung der Bestätigung erhalten. Ich wurde nur im Live-Chat darüber informiert, dass meine Auszahlung verarbeitet wurde.
Yes, this was my first withdrawal, I did not receive confirmation of verification, I was only informed on live chat that my withdrawal was being processed.
Tak,to była moja pierwsza wypłata,potwierdzenia weryfikacji nie otrzymałem,zostałem tylko poinformowany na live chat ,że moje wycofanie jest przetwarzane.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
... Ich denke, es ist schneller, Vertreter der außerirdischen Zivilisation zu kontaktieren als Vertreter von Jokerino Casino ... Ich bitte Sie, die Zeit für eine Antwort von Jokerino Casino zu verlängern. Ich habe gesehen, dass im Forum ein Vertreter von Casino Casollo- ( der gleiche Operator) blitzte wie ein Meteor - kann und wird hier schauen.
... I think it is faster to contact representatives of extraterrestrial civilization than a representative of Jokerino Casino ... I ask you to extend the time for a response from Jokerino Casino, I saw that in the forum a representative of Casino Casollo- (the same operator) flashed like a meteor - can and will look here.
...myślę ,że szybciej można skontaktować się z przedstawicielami pozaziemskiej cywilizacji niż przedstawicielem Jokerino Casino...Proszę o wydłużenie czasu na odpowiedz Jokerino Casino, widziałem ,że na forum mignął niczym meteor przedstawiciel Casino Casollo-(ten sam operator)-może i tutaj zajrzy.
Wir möchten das Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Marek,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine Antwort. Ich fürchte, ich kann jetzt nicht viel ohne die Mitarbeit des Casinos tun. Als letzten Ausweg können Sie eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Marek,
I tried to contact the casino repeatedly, but there was no response. I'm afraid there is not much I can do now without the cooperation from the casino. As a last resort, you could submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I really wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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