Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 28. Juli mit Verzögerungen bei der Kontobestätigung zu kämpfen, da das Casino sein Transaktionsdokument wiederholt ablehnte. Dieses anhaltende Problem verhinderte, dass der Spieler die ihm geschuldeten 150 erhielt. Der Benutzer bestätigte die erfolgreiche Auszahlung später ungefähr einen Monat, nachdem er die Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Seit dem 28. Juli verzögern sie meine Verifizierung mit dem Transaktionsdokument. Ich habe es mehrmals gesendet und sie lehnen es immer wieder ab, sodass sie mir die 150, die sie mir schulden, nicht senden können.
Lieber stevebabas69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Lieber stevebabas69, haben Sie Updates zum Transaktionsverlauf erhalten?
Obwohl ich ihnen meinen Transaktionsverlauf schicke, lehnen sie ihn ab und Lena, immer das Gleiche!! Kannst du etwas tun?
Vielen Dank, stevebabas69, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Meine Auszahlung verlief normal
Hallo stevebabas69,
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank für die Bestätigung und dafür, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
