Die Spielerin aus Deutschland wollte aufgrund einer Spielsucht ihr Online-Casino-Konto dauerhaft schließen, wurde jedoch vom Live-Chat und E-Mail-Support des Casinos ignoriert. Sie hatte unser Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Nach einer Reihe von Gesprächen und der Bereitstellung der erforderlichen Informationen teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben sei. Folglich hatten wir den Fall in unserem System als „gelöst“ markiert.
Guten Abend ich probiere seit Tagen mein Konto aufgrund von spielsucht zu sperren live Chat ist nicht verfügbar ich habe schon 2-3 emails gesendet worauf nicht reagiert wird ich möchte einfach nur das sie mich sperren bitte ich bin extrem spielsüchtig .
Hallo marvinleubert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich möchte mein Konto dauerhaft schließen da ich wie gesagt spielsüchtig bin die Funktion gibt es leider auf der Seite nicht der Live Chat ist seit Tagen nicht verfügbar und auf emails reagiert keiner bitte helfen sie mir mich dort dauerhaft zu sperren
mfg
Hallo marvinleubert,
Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Vielen Dank, Marvinleubert, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber marvinleubert,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
