Die Spielerin aus Portugal hat einen Rückzug beantragt, aber nur ein Teil ihres Geldes wurde ausgezahlt. Nach einigen Tagen zahlte Casino den Rest des Gewinns an den Spieler aus.
The player from Portugal has requested a withdrawal but only part of her money was paid out. After few days Casino paid out rest of the winnings to the player.
Die Spielerin aus Portugal hat einen Rückzug beantragt, aber nur ein Teil ihres Geldes wurde ausgezahlt. Nach einigen Tagen zahlte Casino den Rest des Gewinns an den Spieler aus.
Guten Abend.
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass ich innerhalb von 5 Arbeitstagen eine Überweisung von 510 € auf mein Konto erhalten würde.
heute habe ich nur 330 € erhalten, die von ihnen auf meinem Konto ersetzt wurden.
Ich habe mehrere Abzüge von Nachrichten, die über den Chat mit ihnen ausgetauscht wurden, für die sie einen schrecklichen Service haben. Dies ist eine enorme Wartezeit, in der sie die Überweisung in Höhe von 510 € bestätigen.
Ich kann dir alles schicken.
Ich habe mich wieder mit ihnen in Verbindung gesetzt und die Antwort war, dass ich auf einen Kontakt warten muss, weil sie nicht wissen, wie sie erklären sollen, warum ich nur diesen Betrag erhalten habe.
Meine Bank gibt an, dass kein Betrag aussteht, den ich erhalten kann!
Ich brauche Ihre Hilfe bei der Bewältigung dieser dringenden Situation.
Wir würden über einen sehr großen Unterschied sprechen.
sowieso empfehle ich diese seite niemandem, da zusätzlich zu einer schrecklichen behandlung für kunden. Sie wissen nie, wie sie Antworten geben sollen, und was sie kommunizieren, stimmt nicht mit dem überein, was Kunden erhalten.
Good evening.
I was informed by the casino that I would receive a transfer of € 510 in my account within 5 working days.
today I received only 330 € replaced by them in my account.
I have several prints of messages exchanged with them through the chat, to which they have a terrible service is a huge waiting time, where they confirm the transfer in the amount of 510 €.
I can send you everything.
I got in touch with them again, and the answer I received was that I have to wait for a contact because they don't know how to explain why I only received that amount.
my bank indicates that there is no pending amount for me to receive!
I need your help in dealing with this urgent situation.
we would talk about a very big difference.
anyway I do not recommend this site to anyone, because in addition to a terrible treatment to customers. They never know how to give answers and what they communicate doesn’t match what customers receive.
Boa noite.
fui informada por parte do casino que iria receber uma transferência no valor de 510€ na minha conta no prazo de 5 dias úteis.
hoje recebi apenas 330€ repostos por eles na minha conta .
tenho vários prints de mensagens trocadas com eles pelo chat, ao qual teem um péssimo atendimento é um tempo de espera enorme, onde me confirmam a transferência no valor de 510€.
posso enviar-vos tudo.
entrei novamente em contacto com eles , e a resposta que recebi foi que tenho de aguardar um contacto pois não me sabem esclarecer o porque de só ter recebido esse montante.
o meu banco indica que não está nenhum valor pendente para eu receber !
necessito da vossa ajuda no tratamento desta situação urgente.
meáramos a falar numa diferença bastante grande .
de qualquer forma não aconselho este site a ninguém , pois para além de um péssimo tratamento aos clientes . Nunca sabem dar respostas e o que comunicam não bate certo com o que os clientes recebem .
Lieber Mcmp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie die Auszahlung von 510 € beantragt haben, aber nur 330 € eingegangen sind?
Sie haben erwähnt, dass Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert haben. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested the withdrawal of €510, but only €330 was received?
You mentioned you have contacted the casino regarding this issue. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or, alternatively, post it here).
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Zusätzliche Informationen vom Spieler (aus einer E-Mail):
"Gute Nacht, nach dem, was Ihnen erklärt wurde, hätte ich den Betrag von 510 € erhalten sollen, wie in den Abzügen gezeigt, die ich als Anhang sende. Ich habe nur 330 € erhalten, wie mein Kontoauszug beweist.
Es ist unmöglich, sie zu erreichen, nicht auf E-Mails zu antworten und im Chat sind sie super arrogant, was nichts hilfreiches ist. Sie beantworten meine Fragen nie direkt und schalten den Chat oft aus und setzen mich wieder auf die Warteliste.
Ich sende Ihnen alles, was ich in dieser und den nächsten E-Mails habe.
Danke für die Hilfe. ""
Additional infromation from the player (from an email):
"Good night, following what was explained to you, I should have received the amount of 510 € as shown in the prints that I send as an attachment, I only received 330 € as my bank statement proves.
It is impossible to reach out to them, do not respond to emails and in the chat they are super arrogant is nothing helpful. They never answer my questions directly and often turn off the chat and put me on the waiting list again.
I send you everything I have in this email and in the next ones.
Thank you for help. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Boa noite na sequência do que vos foi explicado eu deveria ter recebido o montante de 510€ conforme prova os prints que envio em anexo é só recebi 330€ conforme prova o meu extrato bancário.
É impossível chegar a fala com eles , não respondem a e-mails e no chat são super arrogantes é nada prestáveis . Nunca respondem as minhas questões diretamente e muitas vezes desligam o chat colocando-me novamente em lista de espera.
Faço-vos chegar tudo o que tenho neste e-mail e nos próximos .
Obrigada solicito ajuda."
Vielen Dank Mcmp für Ihre E-Mail und Screenshots. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mcmp for your email and screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Guten Morgen.
Ich hoffe, dass die Situation so schnell wie möglich behoben wird, weil ich es leid bin.
Good Morning.
I hope the situation will be dealt with as soon as possible because I am tired of this.
Bom dia.
espero que a situação seja tratada o mais rápido possível pois, cansada disto já estou eu.
Hallo Mcmp,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Joka Room Casino zu diesem Gespräch einladen. Wir möchten Sie um eine Erklärung bitten, warum Sie dem Spieler nicht den gesamten Betrag gezahlt haben.
Hello Mcmp,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. We would like to ask you for some statement why you didn’t pay whole amount to the player.
Hallo Leute,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und kann bestätigen, dass der Restbetrag erfolgreich zurückgegeben wurde. Wenn wir Geld zurückgeben, liegt der Prozess der Gutschrift der Kunden jetzt bei der Bank. Die Verzögerung kann verschiedene Gründe haben, die wir nicht kennen.
Grüße
Levi
Hi guys,
Apologies for the late response, and I can confirm that the balance has successfully been returned. When we return funds, the process of the clients being credited now sits with the bank. The delay can be various reasons we do not know.
Regards
Levi
Sie können nicht sicher ernst sein, ich habe einen Auszug geschickt. Und in der E-Mail, die von gesendet wurde, zeigen sie an, dass es wirklich ein Problem mit der Transaktion gab.
wie kannst du das sagen ???
Wie habe ich 330 bekommen? Freitagmorgen und ich habe nicht mehr erhalten? Und der Rest? Warum sagen mir unsere E-Mails, dass es tatsächlich ein Problem mit der Transaktion gab und dass sie mich kontaktieren werden (was sie nie tun) und jetzt sagen, dass das Ganze übertragen wurde?
Ich benötige ein Dokument von Ihnen, um es zu beweisen.
Wenn Sie es brauchen, kann ich Ihnen auch den Kontoauszug senden. Es gab kein Problem mit der Bank.
Das Problem war mit Ihrer Überweisung und Sie gaben es selbst zu und sagten, Sie würden die Situation angehen. Soll ich Ihnen diese E-Mail auch senden?
Ich kann diese Seite niemandem empfehlen, da Kommunikationsprobleme in Sichtweite sind.
unglücklich
You can't be serious for sure, I sent an extract. And in the e-mail that was sent by, they indicate that there was really a problem with the transaction.
how can you say that ???
how did i get 330? Friday morning and I didn't receive more? And the rest? Why do our e-mails tell me that there was actually a problem with the transaction and that they will contact me (which they never do) and are now saying that the whole has been transferred?
I require a document from you to prove it.
if you need it I can also send you the bank statement. There was no problem with the bank.
the problem was with your transfer and you admitted it yourself and said you were going to address the situation. Do you want me to send that email to you too?
I do not recommend this site to anyone since communication problems are in plain sight.
unfortunate
Não podem estar a falar a sério de certeza , enviei um extrato. E no e-mail que foi enviado por vos indicam que houve realmente um problema com a transação .
como podem afirmar isso ???
como recebi 330? Na madrugada de sexta e não recebi mais ? E o restante valor ? Porque é que nós e-mails me dizem que efetivamente houve um problema com a transação e que me vão contactar (coisa que nunca fazem) e agora estão a dizer que foi transferida a totalidade ?
exijo um documento da vossa parte que o faça provar.
se necessitarem também poderei fazer-vos chegar o extrato bancário. Com o banco não houve qualquer problema .
o problema foi com a vossa transferência e vocês próprios o admitiram e disseram que iam encaminhar a situação . Querem que vos faça chegar também esse e-mail ?
não aconselho a ninguém este site visto que os problemas de comunicação estão a vista de todos .
lamentavel
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Ich informiere Sie auch, dass es kein Problem mit der Bank gab. Auch nach 4 Arbeitstagen erhielt ich sofort 330 €. Aber was ist mit den anderen 170 €? Die Bank behauptet, ich habe keinen Betrag erhalten, bis sie mir einen Auszug aus den auf Ihrer Website getätigten Transaktionen geschickt hat.
willst du, dass ich dich bringe?
Ich werde hier die E-Mail senden, die Sie mir von Ihrer Website gesendet haben.
I also inform you that there was no problem with the bank. Even after 4 working days I immediately received € 330. But what about the other 170 €? The bank claims that I did not receive any amount until it sent me an extract from the transactions made on your website.
do you want me to bring you?
I will send here the email that you sent me from your website.
Informo também que não houve qualquer problema com o banco . Até porque ao final de 4 dias úteis eu recebi logo 330€ . Mas e os outros 170€ ? O banco afirma que não recebi qualquer valor até me enviou um extrato das transações feitas do vosso site.
querem que vos faça chegar ?
vou fazer chegar aqui o e-mail que me enviaram do vosso site .
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Casino gibt an, dass sie Ihnen den Rest des Gewinns geschickt haben. Bitte warten Sie ein paar Tage. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Geld eintrifft. Wenn das Geld nicht innerhalb von 7 Tagen kommt, könnten wir weitere Untersuchungen durchführen. Danke für dein Verständnis.
Casino states that they have sent you the rest of the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Liebe Mariana,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Mariana,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Liebe Mariana,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Mariana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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