Chewbuka, eine Spielerin aus Neuseeland, versucht bereits seit mehr als einem Monat, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino hat ihre Auszahlung immer wieder verschoben.
Chewbuka, a player from New Zealand, has already been trying to withdraw her winnings for more than a month, but the casino just kept delaying her payment.
Chewbuka, eine Spielerin aus Neuseeland, versucht bereits seit mehr als einem Monat, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino hat ihre Auszahlung immer wieder verschoben.
Ich habe am 8. Januar 2020 $ 1100 abgehoben, es ist jetzt der 4. Februar. Sie haben sich alle Ausreden ausgedacht. Die erste Ausrede war, dass ich einen Nachweis über meine Bankkontodaten schicken musste, was ich bereits als Verifizierungsdokument getan habe. Also habe ich ihn erneut gesendet und dann wurde mir mitgeteilt, dass die Gelder freigegeben würden. Weitere 5 Tage vergehen und immer noch kein Geld. Kontaktieren Sie sie erneut per E-Mail, und ich mache Ihnen nichts vor! Insgesamt 5 Mal werden meine Bankdaten abgefragt. Ich habe versucht, die Kontaktnummer anzurufen, aber sie geht nicht durch. Ich habe E-Mails gesendet, erhalte aber Roboterantworten. Die Chatroom-Mitarbeiter sind nutzlos und schicken mich einfach im Kreis herum! Ich war dieser Seite so treu und es ist einfach unmenschlich und widerlich, so behandelt zu werden! Gib mir nur meine verdammten Gewinne Jokaroom!
I withdrew $1100 on January 8th 2020, it is now Febuary 4th. They have been coming up with all the excuses, the first excuse being I had to send proof of my bank account details, which I already did as a verification document, so I sent it again, then got told the funds would be released. Another 5 days go by and still no funds. Contact them again through email, and I kid you not! 5 times in total they ask for my proof of bank details. I have tried calling the contact number but it doesnt go through, I have sent emails but get robotic replies, the chat room staff are useless and just send me around in circles! I have been so loyal to this site, and to be treated like this is just inhumane and disgusting! Just give me my damn winnings Jokaroom!
Hallo Chewbuka.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns leid zu hören, dass sie Sie warten lassen. Es ist kein korrekter Ansatz und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Sind Sie damit einverstanden, dass Casino Guru das Casino in dieser Angelegenheit kontaktiert?
Hello Chewbuka.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear that they let you wait. It isn’t a correct approach and we will do our best to resolve your complaint as soon as possible. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue?
Lieber Chewbuka,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Chewbuka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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