Die Spielerin aus Australien hat Probleme, sich wegen ihres verspäteten Rückzugs an den Casino-Support zu wenden. Die Spielerin spielte alle ihre Gewinne und schloss ihr Konto, daher konnten wir keine weiteren Ermittlungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Ich bin ein VIP Jokaroom Spieler. Ich konnte mich ohne Probleme aus diesem Casino zurückziehen. Die Probleme begannen, als die Überprüfung meiner zweiten Kreditkarte ungefähr 4 Wochen dauerte und ich, obwohl ich mehrmals gewonnen hatte, nicht abheben konnte. Gespielt durch diese Beträge und, yep die ganze Zeit und vielleicht 3. oder 4. Gewinn jetzt, alle über 1000 ... keine Option zum Abheben. Ein abgebrochener Systemfehler bricht den Abzug ab, gefolgt von einer Wartezeit von jeweils 20 Minuten in einer Warteschlange und der ständigen Meldung "Einen Moment oder ich erkundige mich bei unserem Sicherheitsteam, um das Problem zu ermitteln". Sagen Sie, was das Problem ist, sie können Tausende nehmen, ohne die Option, sich zurückzuziehen!
Liebe Marcella,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ist Ihre zweite Kreditkarte jetzt verifiziert? Ist noch Guthaben auf Ihrem Konto?
Wenn Sie eine Erklärung vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Die Karte wurde überprüft, kann jedoch nicht zurückgezogen werden. Es wird immer wieder ein Popup-Fehler abgebrochen, und Sie haben stundenlang versucht, dieses Problem zu beheben. Sie haben schneller an den Kundensupport geschrieben ... sie haben noch nicht einmal geantwortet.
Marcella, könntest du bitte einen Screenshot dieses Fehlers machen und ihn hier posten?
Dies ist einer von mehreren Versuchen
Marcella, hat das Casino dir seit letzter Woche geantwortet? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.
Liebe Marcella,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Ich habe mein Konto mit diesem Jokaroom gekündigt. Jedes Mal, wenn ich spielte, musste ich mich an den Kundensupport wenden. Das letzte Gespräch, das ich mit einem ihrer Agenten geführt habe, dauerte über eine Stunde und war immer noch nicht gelöst. Ich erhielt einen Brief, in dem die Stornierung bestätigt wurde, und sie sagten, sie würden immer noch daran arbeiten, die Angelegenheit zu lösen. Ich habe nichts zurück gehört. Also durch Balance gespielt und Konto storniert.
Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne gespielt (und das Konto geschlossen) haben. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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