The player from Australia is struggling to contact casino support regarding her delayed withdrawal. The player played all her winnings and closed her account, therefore we couldn't proceed with further investigation and we were forced to reject the complaint.
Die Spielerin aus Australien hat Probleme, sich wegen ihres verspäteten Rückzugs an den Casino-Support zu wenden. Die Spielerin spielte alle ihre Gewinne und schloss ihr Konto, daher konnten wir keine weiteren Ermittlungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Ich bin ein VIP Jokaroom Spieler. Ich konnte mich ohne Probleme aus diesem Casino zurückziehen. Die Probleme begannen, als die Überprüfung meiner zweiten Kreditkarte ungefähr 4 Wochen dauerte und ich, obwohl ich mehrmals gewonnen hatte, nicht abheben konnte. Gespielt durch diese Beträge und, yep die ganze Zeit und vielleicht 3. oder 4. Gewinn jetzt, alle über 1000 ... keine Option zum Abheben. Ein abgebrochener Systemfehler bricht den Abzug ab, gefolgt von einer Wartezeit von jeweils 20 Minuten in einer Warteschlange und der ständigen Meldung "Einen Moment oder ich erkundige mich bei unserem Sicherheitsteam, um das Problem zu ermitteln". Sagen Sie, was das Problem ist, sie können Tausende nehmen, ohne die Option, sich zurückzuziehen!
im a vip jokaroom player. Ive been able to withdraw from this casino with no problems. The problems started when my 2nd credit card took about 4 weeks to be verified and while I had won several times, I could not withdraw. Played thru those amounts and, yep all this time and maybe 3rd or 4th win now, all over 1000...no option to withdraw. A cancelled system error cancells the withdraw followed up by waiting in a queue for 20 min at a time and constantly told " one moment or im checking with our security team to see what the problem is". Tell you what the problem is, they can take thousands with no option to withdraw!
Liebe Marcella,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ist Ihre zweite Kreditkarte jetzt verifiziert? Ist noch Guthaben auf Ihrem Konto?
Wenn Sie eine Erklärung vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Marcella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Is your second credit card verified now? Is there any balance left on your account?
If you received any statement from the casino, please forward it to my email address kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Die Karte wurde überprüft, kann jedoch nicht zurückgezogen werden. Es wird immer wieder ein Popup-Fehler abgebrochen, und Sie haben stundenlang versucht, dieses Problem zu beheben. Sie haben schneller an den Kundensupport geschrieben ... sie haben noch nicht einmal geantwortet.
The card is verified, however cannot withdraw, keep getting pop up cancelled error and have spent hours trying to resolve this issue. You responded faster written to customer support...they haven’t even responded.
Marcella, könntest du bitte einen Screenshot dieses Fehlers machen und ihn hier posten?
Marcella, could you make a screenshot of this error and post it here, please?
Dies ist einer von mehreren Versuchen
this is one of several attempts
Marcella, hat das Casino dir seit letzter Woche geantwortet? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.
Marcella, has the casino replied to you since last week? Please let me know so we can move forward with this complaint.
Liebe Marcella,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Marcella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe mein Konto mit diesem Jokaroom gekündigt. Jedes Mal, wenn ich spielte, musste ich mich an den Kundensupport wenden. Das letzte Gespräch, das ich mit einem ihrer Agenten geführt habe, dauerte über eine Stunde und war immer noch nicht gelöst. Ich erhielt einen Brief, in dem die Stornierung bestätigt wurde, und sie sagten, sie würden immer noch daran arbeiten, die Angelegenheit zu lösen. Ich habe nichts zurück gehört. Also durch Balance gespielt und Konto storniert.
I cancelled my acct with this Jokaroom. Every time I played I would have to contact customer support. The last conversation I had with one of their agents took over an hour and still was not resolved. I received a letter confirming cancellation and they said they would still work to resolve the matter, I've not heard anything back. So played thru balance and cancelled acct.
Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne gespielt (und das Konto geschlossen) haben. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you played all of your winnings (and closed the account), therefore we have to reject your complaint. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however we could help you only if you had some balance left.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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