The player from Australia lost all her money because someone else accessed her casino account. Because the player is responsible for her device and who is using it, we rejected this complaint.
Die Spielerin aus Australien hat ihr ganzes Geld verloren, weil jemand anderes auf ihr Casino-Konto zugegriffen hat. Da die Spielerin für ihr Gerät verantwortlich ist und wer es verwendet, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
Bevor ich ins Bett ging, nahm ich eine Auszahlung in Höhe von 10.000 US-Dollar vor. Der Freund meines Sohnes hat ohne meine Zustimmung und ohne mein Wissen irgendwann in der Nacht auf mein Telefon zugegriffen. Als ich aufwachte, erklärte er, er habe nicht schlafen können und wollte im Internet surfen. Er sah mein Telefon aufgeladen und griff auf mein Telefon zu. Das Letzte, was ich auf meinem Handy getan habe, war, meine Gewinne abzuheben.
Ich habe mich sofort mit jokaroom in Verbindung gesetzt, um zu erklären, was passiert ist, und sie haben mir nur eine Woche lang offen den Umweg gegeben, bevor sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, dass sie nicht in der Lage sind, das Geschehene rückgängig zu machen. Das war NICHT meine Schuld. Ich hatte keine Kontrolle darüber, was passiert war. Es war ein schrecklicher unerwarteter Unfall. Kann überhaupt nichts getan werden? Bitte helfen Sie.
hi there,
I made a withdrawal for the amount of $10,000 before I went to bed. My phone was accessed by my son's friend WITHOUT my consent and without my knowledge at some point through the night. When I awoke he explained he had not been able to sleep and wanted to browse the internet. He saw my phone on charge and accessed my phone. The last thing I did on my phone was withdraw my winnings.
I contacted jokaroom immediately to explain what has happened and they just blatantly gave me the runaround for a week before emailing me to say they would not be able to reverse what has happened. This was NOT my fault. I had NO CONTROL over what had happened. It was a horrible unexpected accident. Cant anything be done at all? Please help.
Liebe Judith,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der Spieler darf keiner anderen Person oder Dritten, einschließlich und ohne Einschränkung eines Minderjährigen, gestatten, das Konto des Spielers zu verwenden oder wiederzuverwenden, auf Spiele zuzugreifen und / oder diese zu verwenden, Preise / Gewinne anzunehmen oder Informationen oder Materialien zu verwenden von der Website. "
Obwohl ich Ihnen wirklich gerne helfen würde, wurde dieser Begriff verletzt, daher kann ich in diesem Fall nicht mehr für Sie tun. Das Casino ist in keiner Weise dafür verantwortlich, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet, und Sie sollten Ihre Geräte sicher und von anderen Personen fernhalten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Judith,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The player shall not allow any other person or third party including, and without limitation, any minor, to use or reuse the player's account, access and/or use play any games, accept any prizes/winnings, or use any information or materials from the website."
Although I would really like to help you, this term was breached, therefore I am not able to do more for you in this case. The casino is not responsible in any way that someone else used your account and you should keep your devices safe and away from other people.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Lieber JJ2610,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear JJ2610,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lieber Casino Guru,
Ich verstehe, dass eine Klausel verletzt wurde, aber dies ist nicht Ihr üblicher Fall, dass der Spieler nachlässig ist.
Mein Telefon wurde OHNE meine Zustimmung verwendet. Auf mein Konto wurde OHNE mein Wissen und natürlich ohne meine Zustimmung zugegriffen.
Ich würde niemals einen Minderjährigen oder irgendjemanden mein Konto spielen lassen und ich bin definitiv NICHT dumm genug, 10.000 Dollar einfach zum Spaß wegzuspielen.
Die Zeiten sind hart und COVID-19 verlängert die Zähigkeit.
Bitte helfen Sie mir bei meiner Auszahlungsanfrage. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich sonst noch sagen kann.
Danke dir.
Grüße,
jj2610
Dear Casino Guru,
I understand that a clause was breached but this isn't your usual case of the player being careless.
My phone was used WITHOUT my consent. My account was accessed WITHOUT my knowledge and of course without my consent.
I would never let a minor OR ANYONE play my account and i am definitely NOT silly enough to gamble away $10,000 simply for the fun of it.
Times are tough and COVID-19 is prolonging the toughness.
Please help me with my withdrawal request. I honestly don't know what else I can say.
Thank you.
Regards,
jj2610
JJ2610, ich hoffe wirklich, Sie verstehen, dass Joka Room in keiner Weise für Ihr Gerät verantwortlich ist und wer es verwendet. Ihre Auszahlung wurde storniert und das Geld gespielt. In diesem Fall haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung. Bitte seien Sie in Zukunft vorsichtiger, um eine solche Situation zu vermeiden und Ihr Telefon von anderen Personen fernzuhalten.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
JJ2610, I really hope you understand, that Joka Room isn't in any way responsible for your device and who is using it. Your withdrawal was canceled and the money played. Unfortunately, in this case you are not entitled to a refund. Please be more careful in the future to avoid a situation like this and keep your phone away from other people.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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