Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erfolgreich verifizierte und zurückzog.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, die Überprüfung abzuschließen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erfolgreich verifizierte und zurückzog.
Ich habe eine schöne Erfahrung mit Jokaroom gemacht, aber der KYC war ein Albtraum. Ich habe jedes Foto meiner Einzahlungskarte überprüft, das ich nicht in meinem Auto in einem anderen Vorort abholen kann, und die Einschränkungen von covid19 hindern mich daran, es zu bekommen. Daher habe ich Kontoauszüge mit Einzahlungstransaktionen, Kontoauszügen, die bestätigen, dass die Karte mit einem Bankkonto in meinem Namen verknüpft ist, Screenshots der Karte in meiner Bank-App bereitgestellt. Wie gehe ich vor? Bestelle ich eine Ersatzkarte über meine Bank oder?
Jede Hilfe wäre dankbar.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Lieber Mattyeboii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie mit dem Casino über Ihr Problem gesprochen? Haben sie Ihnen empfohlen, wie Sie sich in Ihrem Fall verifizieren lassen können? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@guruadmins.com weiter . Außerdem würde ich Ihnen nicht empfehlen, einen Ersatz zu bestellen, da Sie den Überprüfungsprozess wahrscheinlich von vorne beginnen müssen und das Casino Sie möglicherweise des Betrugs beschuldigen kann, wenn Sie versuchen, eine andere Karte zu verwenden.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Hey Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Casino-Support-Team hat mir empfohlen, einen Brief von meiner Bank zu erhalten, in dem meine Karte bestätigt wird, die ich angerufen und heute per Live-Chat angefordert und hochgeladen habe.
Der Casino-Support hat sich dann bei mir für das Hochladen der Dokumente bedankt und mir mitgeteilt, dass die Überprüfung 24 bis 48 Stunden dauern kann und das Sicherheitsteam mich bei Bedarf kontaktieren würde. Ich werde Sie wissen lassen, ob dies die Überprüfung besteht oder nicht, sobald ich es weiß.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Bis wir auf die Reaktion des Casinos warten, werde ich den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Updates zu diesem Fall geben wird.
Until we wait for the casino reaction, I will extend the timer by 7 days. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Habe gerade eine E-Mail vom JokaRoom-Support erhalten.
Vielen Dank, Ihre Dokumente wurden empfangen und an unsere Sicherheitsabteilung weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung Ihrer Daten mindestens 24 Stunden dauert.
Sie können überprüfen, ob Ihre Dokumente auf KYC verarbeitet wurden. Alternativ können Sie auch nach Ablauf der Mindestwartezeit zum Chat kommen und sich erkundigen.
Sie werden nur dann per E-Mail kontaktiert, wenn weitere Unterlagen erforderlich sind.
Grüße
Casino Unterstützung
Wird Sie auf dem Laufenden halten.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber matteyboii,
Bitte tun Sie, was das Casino verlangt, und senden Sie ihnen alle erforderlichen Dokumente. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es in diesem Fall ein Update geben wird.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Lieber matteyboii,
Gibt es ein Update bezüglich des Falls? Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn Sie uns nicht antworten, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Hallo Nick.
Ich gehe heute zu meiner Bank, um sie dazu zu bringen, einen Brief zu schreiben, in dem es heißt, dass ich meine Karte besitze und es alles legitim ist, da der Casino-Support gesagt hat, dass dies ausreichen würde
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Lieber matteyboii,
Vielen Dank, dass Sie uns über Ihren Fall informiert haben. Ich werde den Timer wieder um 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns mit, ob es ein Update geben wird.
Freundliche Grüße
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Lieber mattyeboii,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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