Joka Room Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich habe eine schöne Erfahrung mit Jokaroom gemacht, aber der KYC war ein Albtraum. Ich habe jedes Foto meiner Einzahlungskarte überprüft, das ich nicht in meinem Auto in einem anderen Vorort abholen kann, und die Einschränkungen von covid19 hindern mich daran, es zu bekommen. Daher habe ich Kontoauszüge mit Einzahlungstransaktionen, Kontoauszügen, die bestätigen, dass die Karte mit einem Bankkonto in meinem Namen verknüpft ist, Screenshots der Karte in meiner Bank-App bereitgestellt. Wie gehe ich vor? Bestelle ich eine Ersatzkarte über meine Bank oder?

Jede Hilfe wäre dankbar.

Lieber Mattyeboii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie mit dem Casino über Ihr Problem gesprochen? Haben sie Ihnen empfohlen, wie Sie sich in Ihrem Fall verifizieren lassen können? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@guruadmins.com weiter . Außerdem würde ich Ihnen nicht empfehlen, einen Ersatz zu bestellen, da Sie den Überprüfungsprozess wahrscheinlich von vorne beginnen müssen und das Casino Sie möglicherweise des Betrugs beschuldigen kann, wenn Sie versuchen, eine andere Karte zu verwenden.

Freundliche Grüße,

Nick

Hey Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Casino-Support-Team hat mir empfohlen, einen Brief von meiner Bank zu erhalten, in dem meine Karte bestätigt wird, die ich angerufen und heute per Live-Chat angefordert und hochgeladen habe.

Der Casino-Support hat sich dann bei mir für das Hochladen der Dokumente bedankt und mir mitgeteilt, dass die Überprüfung 24 bis 48 Stunden dauern kann und das Sicherheitsteam mich bei Bedarf kontaktieren würde. Ich werde Sie wissen lassen, ob dies die Überprüfung besteht oder nicht, sobald ich es weiß.

Bis wir auf die Reaktion des Casinos warten, werde ich den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Updates zu diesem Fall geben wird.

Habe gerade eine E-Mail vom JokaRoom-Support erhalten.

Vielen Dank, Ihre Dokumente wurden empfangen und an unsere Sicherheitsabteilung weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung Ihrer Daten mindestens 24 Stunden dauert.

Sie können überprüfen, ob Ihre Dokumente auf KYC verarbeitet wurden. Alternativ können Sie auch nach Ablauf der Mindestwartezeit zum Chat kommen und sich erkundigen.

Sie werden nur dann per E-Mail kontaktiert, wenn weitere Unterlagen erforderlich sind.

Grüße

Casino Unterstützung

Wird Sie auf dem Laufenden halten.

Lieber matteyboii,

Bitte tun Sie, was das Casino verlangt, und senden Sie ihnen alle erforderlichen Dokumente. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es in diesem Fall ein Update geben wird.

Lieber matteyboii,

Gibt es ein Update bezüglich des Falls? Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn Sie uns nicht antworten, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Ich gehe heute zu meiner Bank, um sie dazu zu bringen, einen Brief zu schreiben, in dem es heißt, dass ich meine Karte besitze und es alles legitim ist, da der Casino-Support gesagt hat, dass dies ausreichen würde

Lieber matteyboii,

Vielen Dank, dass Sie uns über Ihren Fall informiert haben. Ich werde den Timer wieder um 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns mit, ob es ein Update geben wird.

Freundliche Grüße

Lieber Casinoguru.

Bitte schließen Sie die Beschwerde, da alles mit jokaroom gelöst wurde.

Danke dir

Lieber mattyeboii,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru