The player from Australia requested a withdrawal. More than 2 weeks passed but she hasn’t received her withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien beantragte einen Rückzug. Mehr als 2 Wochen vergingen, aber sie hat ihren Rückzug nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe $ 4000 zurückgezogen und eine Benachrichtigung 21.8.20 erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Wie gesagt, ich sollte die Mittel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erwarten. Es ist jetzt 17 Tage später und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Nach mehreren E-Mails und Online-Chats wird mir immer wieder mitgeteilt, dass mein Problem eskaliert ist. Nach den 48 Stunden werde ich aufgefordert, weitere 24 bis 48 Stunden zu warten. Sie haben jetzt aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten. JOKA ROOM in Ordnung, was für ein WITZ !!! Bitte helfen Sie mir. Dies ist für mich eine betrügerische Geschäftspraxis
Withdrew $4000 and received a notification 21.8.20 stating my withdrawal was successful. As stated I was to expect the funds within 3 to 5 business days. It is now 17 days later and I still have not received my money. After several emails and online chats I keep getting told that my problem has been escalated. After the 48 hours I get told to wait another 24 to 48 hours. They have now stopped replying to my emails. JOKA ROOM alright , what a JOKE!!! Please assist me. This is fraudulent business practice as far as I'm concerned
Lieber Yasmin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint. Normalerweise sind 14 Tage für uns akzeptabel.
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten). Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Yasmin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account. Usually 14 days is acceptable time period for us.
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Yasmin,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Yasmin,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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