Der Spieler aus Australien beantragte einen Rückzug. Mehr als 2 Wochen vergingen, aber sie hat ihren Rückzug nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe $ 4000 zurückgezogen und eine Benachrichtigung 21.8.20 erhalten, die besagt, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Wie gesagt, ich sollte die Mittel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erwarten. Es ist jetzt 17 Tage später und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Nach mehreren E-Mails und Online-Chats wird mir immer wieder mitgeteilt, dass mein Problem eskaliert ist. Nach den 48 Stunden werde ich aufgefordert, weitere 24 bis 48 Stunden zu warten. Sie haben jetzt aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten. JOKA ROOM in Ordnung, was für ein WITZ !!! Bitte helfen Sie mir. Dies ist für mich eine betrügerische Geschäftspraxis
Lieber Yasmin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint. Normalerweise sind 14 Tage für uns akzeptabel.
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten). Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Yasmin,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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