Der Spieler spielte Farmville 2 und erhielt Freispiele. Während der Freispiele fror das Spiel ein. Das Casino bot dem Spieler eine Rückerstattung von 50 $ und einen Bonus von 10 $ an, aber der Spieler entschied sich, sein Konto zu schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe mit jokaroom genug gespielt, um es in ihr VIP-Programm zu schaffen. Vor ungefähr 2 Wochen bekam ich Freispiele bei einem Treffer von 5 $, aber die Freispiele froren ein. Nachdem ich mich mehrmals an den Support gewandt hatte, verlängerte sich die Wartezeit im Chat, da ich nicht mit ihm sprechen konnte Das Sicherheitsteam oder ein Manager, der über einen längeren Zeitraum aufgrund des Zeitunterschieds in Bezug auf das noch ungeklärte Problem nicht mit dem Sicherheitsteam sprechen konnte, bietet eine Rückerstattung von 50 USD und einen Bonus von 10 USD an von 500-1000 jeweils vierzig
Heute habe ich meinen Account geschlossen, da die Art und Weise, wie sie mit Problemen umgehen, nicht mehr mit jokaroom gespielt wird
Lieber Justin,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Sie haben erwähnt, dass Ihnen das Casino eine Rückerstattung von 50 USD und einen Bonus von 10 USD angeboten hat. Sie haben dies jedoch abgelehnt und Ihr Konto geschlossen. Ich habe mir das Bild angesehen, das Sie hochgeladen haben, aber aus dem Screenshot geht nicht hervor, wie viel Geld Sie verloren haben oder möglicherweise gewinnen könnten. War die Entschädigung für Sie nicht akzeptabel? Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Freundliche Grüße,
Peter
Nein, ich habe das Gefühl, dass die Entschädigung nicht den Erwartungen entsprach. Ich war ein regulärer Einzahler, allein an diesem Tag habe ich 210 $ eingezahlt und mit anderen Gewinnen wäre ich sicher, dass ich mehr als das durch Farmville 2 alleine setzen würde. Bei einem Einsatz von 5 $ könnte ich je nach Auszahlung zwischen 50 und 1000+ gewinnen, aber ich werde es nie erfahren
Ich habe nur das Gefühl, dass die Art und Weise, in der sich das Casino mit meinem Problem befasste, nicht mit dem Geld, das ich ausgegeben habe, mithalten konnte. Bei zahlreichen Gelegenheiten wurde mir gesagt, ich solle 24 Stunden auf eine Antwort warten, musste mich aber tagelang selbst verfolgen, in denen mir gesagt wurde, dass es keine Probleme mit dem Spiel gäbe. Dann leitete ich weitere Screenshots des Problems ein Stunden bei mehreren Gelegenheiten, in denen ich aber Korrespondenz tat, war auf ihrer Seite schlecht. Ich habe es satt zu warten und ich habe das Gefühl, dass 2 Wochen genug Zeit waren, um ein Problem zu beheben, aber es war nicht der Fall. Bevor ich mein Konto auflöste, erkundigte ich mich nach dem Problem, um zu sehen, ob etwas Neues getan wurde, nur um zu erfahren, dass sie mir keinen Bonus geben konnten, und das war es
Ich glaube nicht, dass jetzt wirklich etwas getan werden kann, es sei denn, es könnte eine höhere Rückerstattung gewährt werden, aber ich bezweifle, dass ich nur meine Erfahrungen online stellen wollte, damit andere gewarnt werden können Es ist keine Hilfe zu finden
Hallo, Justin,
Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich kann das Casino dafür nicht bestrafen. Vor allem, wenn das Casino Ihnen eine Entschädigung angeboten hat und Sie diese abgelehnt und Ihr Konto geschlossen haben. Ich fürchte, ich kann in diesem Fall nichts für Sie tun. Ich muss die Beschwerde zurückweisen. Ich wünschte, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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