Lieber uevertonbranzao,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich verstehe Ihre Freude über solch anständige Gewinne vollkommen und kann mir vorstellen, dass selbst die zusätzliche Einzahlung kein großes Problem darstellen würde, wenn Sie sicher wären, dass Sie die Gewinne erhalten würden. Wir sind jedoch auf ähnliche Fälle gestoßen, in denen sich neuere Casinos, denen eine solide Erfolgsbilanz bei erfolgreichen Auszahlungen und ein Mangel an transparenten Lizenzdetails fehlten, bedauerlicherweise als betrügerisch erwiesen haben. Ich rate dringend davon ab, weitere Zahlungen an das Casino zu leisten, da es sehr wahrscheinlich ist, dass das Casino die Zahlungen überhaupt nicht verarbeitet und Ihnen nur weitere Verluste entstehen, wenn Sie ihnen noch mehr Geld senden.
Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear uevertonbranzao,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I completely understand your excitement about such decent winnings, and I can imagine that even the additional deposit would not pose a significant issue if it were sure you would receive the winnings; however, we have encountered similar instances where newer casinos, lacking a solid track record of successful payouts and a lack of transparent licensing details, have regrettably proven to be fraudulent. I would strongly advise against making any further payments to the casino, as it is highly probable the casino will not process the payments at all and will only result in further losses for you if you send them any more money.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to minimize situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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