HomeBeschwerdenJinni Casino - Spieler hatten Schwierigkeiten mit einem Bonus.

Jinni Casino - Spieler hatten Schwierigkeiten mit einem Bonus.

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Betrag: 12 €

Jinni Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-02-10 | Gelöst : 2020-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler wollte mit einem Willkommensbonus spielen, stieß jedoch auf mehrere Probleme. Der Spieler teilte uns mit, dass seine Beschwerde erfolgreich beigelegt wurde.

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vor 4 Jahren

Hallo,

da ich nun seit 3 Tagen, nicht eine einzige Antwort auf mittlerweile 3 Tickets erhalte, sehe ich keinen anderen Weg mehr, als Beschwerde einzureichen.

 

zum Problem:

 

ich erhielt eine Mai, in der das besagte Casino mit einem 100% Bonus+Freispiele beworben wurde und ich besuchte die Homepage. als ich mich registrierte und noch überlegte, ob ich dem Casino eine Chance gebe, erhielt ich eine Mail von jinni in der nun schon mit 200% und 100 Freispiele auf die erste Einzahlung geworben wurde. Ich hab somit dem Casino eine Chance und zahlte die kleine Summe von 12Euro ein. Zu meinem Erstaunen gab es aber nur 100%. 

Ich suchte also den Livechat (den es ja nicht gibt) und fand schlussendlich wenigstens ein kontaktformular. Total entspannt, meldete ich also das es da wohl einen kleinen Fehler gibt. 

ich schaute mich derweil weiter auf der Seite um und fand die Umsatzbedingungen 12€ Bonus: 0€ / 600€..... in den AGBs stand 25x und in der Email 40x das sind aber 50x. Also das nächste Ticket eröffnet und geschildert bzw. gefragt was das Problem ist. 

ich dachte mir, dann spiele ich halt schon mal die Freispiele während der Wartezeit.

Keines der etlichen isoftspiele funktionierte, alle brachen mit einem Fehler ab (es gibt ein Problem mit dem Spiel.... etc).

Jetzt fühlte ich mich langsam wirklich auch die Schippe genommen! Das ganze dauert nun schon 3 Tage an, ohne das ich auch nur eine einzige Reaktion erhalten habe. 
Heute bekam ich eine Mail von meinem „persönlichen Betreuer" für das Casino:

 

"Als Ihr persönlicher Concierge bei Jinni ist es meine Aufgabe Ihnen stets den besten Service zu bieten!

 

Da ich als Ihr persönlicher Berater individuelle Angebot habe, würde ich Ihnen gerne auch einen weiteren Casino Bonus auf Ihre nächste Einzahlung mit uns anbieten, nämlich 100 % Bonus!......."

 

Jetzt fühlte ich mich endgültig, weder respektiert noch als Kunde behandelt und komplett über den Tisch gezogen.

 

ich dachte mir dennoch „ok, dann frage ich mal meinen Concierge„ also nochmal aller erläutert.

 

Nun ja.... ich brauche wohl nicht erwähnen, das auch die Mail bis jetzt unbeantwortet blieb. 
 

mir ist bewusst, dass es hier um eine geringe Summe geht. Aber ich denke wirklich, das Man so von KEINEM Casino behandelt werden sollte

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vor 4 Jahren
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Lieber Patrick,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Bonus haben. Für mich klingt es nach einer Reihe technischer Probleme und das Casino sollte eine Lösung für das Problem finden. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und wir werden sehen, was ihr Standpunkt ist. Sind Sie einverstanden?

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren

Hallo Peter!

 

Jetzt kann ich endlich ein Statement abgeben, dies war mir gestern nicht möglich, wahrscheinlich Probleme mit meinem Phone....

 

Das Problem wurde gestern Weitestgehend behoben! lediglich die Freispiele sind noch immer nicht spielbar, da sämtliche isoftbet Spiele den gleichen Status haben : brechen mit Fehler vorm Start ab. 

 

kurz und knapp: Vorgestern Abend wurde ich vom Casino um genauere Problembeschreibung gebeten, die ich sofort abgegeben habe. Gestern wurde dann alles, zu meiner Zufriedenheit geklärt. 

 

Es gab tatsächlich technische Probleme. 
 

Die Reaktionszeiten des Supports bleiben dennoch mehr als ernüchternd.  Derzeit warte ich noch auf die Antwort bzgl. Freispiele. Ich bat um eine Alternative Freispieloption.

 

sollte ich bis morgen eine Antwort erhalten, werde ich das hier sofort ergänzen! 
 

Ich bedanke mich trotzdem schon mal für Ihre Hilfe

 

LG

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vor 4 Jahren

Neuer Status: Seit vorgestern Abend nun wieder keine Reaktion auf 2 Anfragen bzgl. Der Freispiele.

 

ich wäre sehr froh wenn Sie hier bitte einschreiten könnten. Vielen lieben Dank.

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vor 4 Jahren
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Der Spieler teilte uns mit, dass seine Beschwerde erfolgreich beigelegt wurde.

Hallo Patrick,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.

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vor 4 Jahren
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Der Spieler antwortete per E-Mail:

"Hallo Peter, leider ist nicht alles gelöst.

Freispiele sind nicht spielbar. Ich habe dies gesagt, um mindestens 5 Mal zu unterstützen. Ich habe seit Dienstag keine Reaktion mehr gehabt. Und ich habe 5 mal geschrieben, um zu unterstützen.

Für mich ist es sicher, dass ich das Casino niemandem empfehlen werde. Wenn Sie sich auf Lotteriespiele konzentrieren und keine Zeit in den Bereich der Online-Slots investieren möchten, sollten Sie einfach keine Online-Slots anbieten. Das ist mir in keinem Casino wirklich passiert!

Wenn Sie erneut versuchen möchten, den Support zu kontaktieren, würde ich mich freuen. Wenn das nicht funktioniert, lassen Sie es einfach in Ruhe. Dann folge einfach meiner Bewertung und ich bin mit Jinnilotto fertig. Zum Glück waren es nur 12 € !! "

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vor 4 Jahren
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Wir möchten Jinni Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

EDIT: Gestern Abend teilte mir das Casino mit, dass ich doch sicherstellen soll das ich einer der Spiele öffne die sie aufgelistet haben. 
 

jetzt fühle ich mich richtig verarscht.  Ich habe dem Casino nun wirklich schon oft genug geschrieben das sämtliche Spiele von ISOFTBET nicht funktionieren und das das nicht an mir liegt. Langsam habe ich das Gefühl das die das mit Absicht machen und Spaß daran haben.....

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vor 4 Jahren
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Hallo Herr Stüve,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Beachten Sie, dass einige technische Probleme aufgetreten sind und wir niemals versuchen würden, Ihr Spielerlebnis in irgendeiner Weise unangenehm zu gestalten. Wie per E-Mail besprochen, befasst sich unsere technische Abteilung eingehender mit dem Problem, das sie hoffentlich so schnell wie möglich für Sie lösen kann! Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns!

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vor 4 Jahren
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Hallo Jinni Casino,

Gab es Neuigkeiten zu diesem Thema oder haben Sie für beide Seiten eine zufriedenstellende Lösung gefunden?

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vor 4 Jahren
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Hallo,

Ich kann bestätigen, dass das Problem für Patrick vor ein paar Tagen behoben wurde. Darüber hinaus möchten wir uns für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, da gelegentlich technische Probleme auftreten.

Wir hoffen sehr, dass Sie Ihre Freispiele genossen und mit uns gespielt haben! :) :)

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vor 4 Jahren
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Hallo Patrick,

Können Sie bestätigen, dass Ihr Problem behoben wurde?

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vor 4 Jahren

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich war etwas im Stress.

Das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst! Es hat zwar etwas gedauert, ich bin aber zufrieden. Vielen Dank nochmal an Emily für den tollen Support!

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vor 4 Jahren
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Hallo Patrick,

Wir freuen uns sehr, dass das Problem für Sie gelöst werden konnte! :) :)


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vor 4 Jahren
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Ich möchte beiden Seiten für das Update und die Zusammenarbeit danken.

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vor 4 Jahren
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Lieber Patrick,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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