Der Spieler aus Finnland hatte gemeldet, dass Jet10.io ihm den versprochenen Cashback für seine Verluste der Vorwoche in Höhe von rund 600 € nicht gewährt hatte. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, löste das Casino das Problem, indem es dem Spieler den geschuldeten Cashback zahlte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo!
Ich habe ein Problem mit einem Casino namens jet10.io. Mir wurde ein Cashback für die Verluste der letzten Woche versprochen, aber der Kundenservice liefert hierzu keine logische Erklärung. Der Cashback wurde also nicht gewährt. Sie gaben jedoch zu, dass ich Anspruch auf Cashback habe, und mein Verlust belief sich auf ca. 600 €. Daher sollte der Cashback 10 % betragen. Ich habe gehört und gelesen, dass auch andere viele Probleme mit diesem Casino hatten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten.
Hallo Aamupaja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jet10 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass es sich bei jedem einzelnen Bonus um einen guten Willen des Casinos handelt und das Casino die Auszahlung an einen Spieler ohne Angabe von Gründen verweigern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey!
Angelegenheit geklärt. Am Ende zahlte das Casino den Cashback aus.
Lieber aamupaja,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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