Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne storniert, weil er Wetten platziert hatte, die mehr als 30 % der Einzahlung betrugen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Betreff: Mahnung zur Aussetzung der Auszahlung
Sie haben am Di 25.01.2022 13:00 geantwortet
JC
JellyBean-Casino
ZU:
Gianluca Gianluca
Di 25.01.2022 12:52
GameHistory.gcubeddu
CSV245 KB
Hallo Gianluca,
Ich habe gerade mit der Finanzabteilung gesprochen, um herauszufinden, warum Ihre Gewinne gekürzt wurden.
Es scheint, dass Ihre Auszahlung von 1.090 abgelehnt und storniert wurde. Der Grund liegt in der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie haben Wetten gespielt, die mehr als 30 % Ihrer ursprünglichen Einzahlung betragen, was nicht erlaubt ist. Sehen Sie sich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier an, wo diese Regel erwähnt wird: https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=it
16. Wettregeln
1. Durch das Spielen im Casino stimmen Sie zu und sind verpflichtet, die Regeln jedes Spiels zu befolgen.
Wenn ein Spieler versucht, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, schließt dies Strategien wie „Martingale" ein, wird das Casino Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Beschlagnahme von Gewinnen und Bonusgeldern. Wir werden diese Maßnahme nur ergreifen, wenn dieses Verhalten hinreichend offensichtlich ist.
Platzieren Sie Einzelwetten in Höhe von mindestens 30 % der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese unter dem Bonus liegt. Dieses maximale Wettlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die gesamte Wettanforderung storniert wurde.
Ihre Einzahlung im Spiel betrug 30 €. Das bedeutet, dass Sie maximal 8,99 € einsetzen können.
Ich habe dieser E-Mail eine Excel-Datei mit Ihrer kompletten Spielsitzung angehängt, in der Sie Ihre Gewinne mit Wetten über 8,99 € gewonnen haben, die nicht erlaubt sind.
Verstehen Sie jetzt, warum Ihre Gewinne gekürzt wurden? Wenn nicht, lassen Sie es mich wissen und ich erkläre es Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria S.
Club-Account-Manager
Jelly Bean Casino
Liebe Liukk80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und den Begriff gefunden, auf den sich das Casino bezog:
„Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein unregelmäßiges Spiel offensichtlich ist. Unregelmäßiges Spiel wird vom Casino wie folgt definiert. ich. Verwendung von Verdopplungsstrategien wie Martingale etc. ii. Das Platzieren von Null-, Low-Margin- oder Hedge-Wetten sind alle als unregelmäßige Wetten für Bonus-Durchspielanforderungen definiert.
Ich möchte betonen, dass wir glauben, dass solche Regeln nur dann räuberisch sind, wenn sie auf das Echtgeldspiel angewendet werden, da es den Spielern erlaubt sein sollte, mit ihrer Einzahlung so zu spielen, wie sie es bevorzugen. Die Regel für den maximal zulässigen Einsatz ist jedoch tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, der Bonus war aktiv, aber als ich die Wetten erhöhte, war es nur in den letzten paar Spielen und das sollte das Ergebnis nicht beeinflusst haben.
Als ich um eine Antwort auf den Widerruf bat, sagten sie mir unter anderem, dass alles in Ordnung sei.
Betreff: Mahnung zur Aussetzung der Auszahlung
Sie haben am Mo, 24.01.2022, 09:52 Uhr geantwortet
JC
JellyBean-Casino
ZU:
Gianluca Gianluca
So 23.01.2022 06:15
Hallo Gianluca,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihren letzten Gewinnen!
Ich habe bei den Finanzen nachgefragt. Ihre Auszahlung steht noch aus, da alle Auszahlungen überprüft werden und es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bis zu 5 Werktage dauern kann, bis sie bearbeitet und genehmigt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria S.
Club-Account-Manager
Jelly Bean Casino
Am Sa, 22. Januar 2022 um 09:01 Uhr, Gianluca Gianluca
Guten Morgen,
Ich hatte bereits vor einigen Tagen eine E-Mail in Bezug auf die Bitte um Aktualisierungen für den Widerruf gesendet.
Da ich heute keine Antwort erhalten habe, habe ich Hilfe aus dem Chat angefordert, der mich auffordert, diese E-Mail zu kontaktieren, und als VIP-Kunde erhalte ich eine schnelle Antwort.
Er sagte mir auch, dass die Abgabe anhängig ist.
Ich verstehe nicht, warum es jedes Mal so viele Probleme mit einer Auszahlung gibt.
Das andere Mal bekam ich nach so viel Leid die Zahlung, aber auch dieses Mal wird es nervenaufreibend.
Gesendet von meinem Galaxy
Gesendet mit Kayako
Betreff: Mahnung zur Aussetzung der Auszahlung
Sie haben am Di, 25.01.2022, 12:45 Uhr geantwortet
JC
JellyBean-Casino
ZU:
Gianluca Gianluca
Di 25.01.2022 10:15
Hallo Gianluca,
Ich habe mich bei der Finanzabteilung erkundigt. Ich wurde darüber informiert, dass Ihr Auszahlungsantrag den Vorgang heute beendet.
Sobald Sie fertig sind, werden Sie per E-Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria S.
Club-Account-Manager
Jelly Bean Casino
Am Di, 25. Januar 2022 um 10:03 Uhr, Gianluca Gianluca
Guten Morgen,
Ich habe die Post bekommen.
Können Sie also bestätigen, dass die Auszahlung heute fällig ist?
Danke
Gesendet von meinem Galaxy
-------- Originale Nachricht --------
Von: JellyBean Casino
Datum: 24.01.22 12:50 (GMT + 01:00)
An: Gianluca Gianluca
Betreff: Re: Mahnung zur Aussetzung der Auszahlung
Hallo Gianluca,
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos „streben wir immer danach, Auszahlungen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten, wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn Zahlungen länger als 5 Werktage dauern."
Ihre Auszahlung wurde am 18. Januar angefordert, was bedeutet, dass heute der 4. Geschäftstag ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria S.
Club-Account-Manager
Jelly Bean Casino
Gesendet mit Kayako [https://kayako.com]
Am Mo, 24. Januar 2022 um 11:50 Uhr, 12 – VIP / Oscar T.
Hallo Gianluca,
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos „streben wir immer danach, Auszahlungen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten, wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn Zahlungen länger als 5 Werktage dauern."
Ihre Auszahlung wurde am 18. Januar angefordert, was bedeutet, dass heute der 4. Geschäftstag ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria S.
Club-Account-Manager
Jelly Bean Casino
Am Mo, 24. Januar 2022 um 9:52 Uhr, Gianluca Gianluca
Guten Morgen,
Ich habe die Bedingungen unbedingt gelesen.
3 bis 5 Tage.
Die 5 Tage laufen ab heute.
Gesendet von meinem Galaxy
-------- Originale Nachricht --------
Von: JellyBean Casino
Datum: 23.01.22 07:15 (GMT + 01:00)
An: Gianluca Gianluca
Betreff: Re: Mahnung zur Aussetzung der Auszahlung
Hallo Gianluca,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihren letzten Gewinnen!
Ich habe bei den Finanzen nachgefragt. Ihre Auszahlung steht noch aus, da alle Auszahlungen überprüft werden und es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bis zu 5 Werktage dauern kann, bis sie bearbeitet und genehmigt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria S.
Club-Account-Manager
Jelly Bean Casino
Gesendet mit Kayako [https://kayako.com]
Am So, 23. Januar 2022 um 6:15 Uhr, 12 – VIP / Oscar T.
Hallo Gianluca,
Herzlichen Glückwunsch zu Ihren letzten Gewinnen!
Ich habe bei den Finanzen nachgefragt. Ihre Auszahlung steht noch aus, da alle Auszahlungen überprüft werden und es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bis zu 5 Werktage dauern kann, bis sie bearbeitet und genehmigt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria S.
Club-Account-Manager
Jelly Bean Casino
Am Sa, 22. Januar 2022 um 09:01 Uhr, Gianluca Gianluca
Guten Morgen,
Ich hatte bereits vor einigen Tagen eine E-Mail in Bezug auf die Bitte um Aktualisierungen für den Widerruf gesendet.
Da ich heute keine Antwort erhalten habe, habe ich Hilfe aus dem Chat angefordert, der mich auffordert, diese E-Mail zu kontaktieren, und als VIP-Kunde erhalte ich eine schnelle Antwort.
Er sagte mir auch, dass die Abgabe anhängig ist.
Ich verstehe nicht, warum es jedes Mal so viele Probleme mit einer Auszahlung gibt.
Das andere Mal bekam ich nach so viel Leid die Zahlung, aber auch dieses Mal wird es nervenaufreibend.
Gesendet von meinem Galaxy
Gesendet mit Kayako
Ihre Auszahlungsanfrage
JC
JellyBean-Casino
EIN:
Gianluca Gianluca
25.01.2022 10:49
Liebe Gianluca,
Als Teil unseres regelmäßigen Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir festgestellt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30 % oder mehr des Einzahlungswerts.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat auf unserer Website an unseren Kundensupport.
Mit freundlichen Grüße,
Überprüfungsteam
Gesendet mit Kayako
Danke für deine Antwort, Liukk80. Es tut mir leid, aber nachdem ich Ihren Spielverlauf überprüft habe, sehe ich, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz viel zu oft überschritten haben, und viele dieser Einsätze führten zu einem Gewinn. Da Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben, befürchte ich, dass wir nicht viel mehr für Sie tun können.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Ich kann nur empfehlen, dass Sie alle AGB sorgfältig lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Liukk80,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler den maximal zulässigen Einsatz überschritten und später nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
