Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mit einer Einzelwette von mehr als 30% gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil der Spieler den Spielverlauf nicht angegeben und nicht mehr auf diese Beschwerde reagiert hat.
Hallo, ich habe nach meiner Registrierung in dem Casino "jellybean" 12€ Guthaben ohne Einzahlung erhalten.
Nach dem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte und einen Gewinn von 215€ erzielen konnte, habe ich diesen Gewinn zur Auszahlung gegeben. Am kommenden Tag wurde mir der Gewinn komplett abgezogen und storniert. Als Begründung gab das Casino an: Verstoß gegen die Bonus Richtlinien.
Ich hätte den max. Einsatz von 30% von dem 12€ Bonus überschritten.
Absoluter Witz. Meine Einsätze lagen immer zwischen 0,2€ und max. 1€
In dem Spiel "Take The Bank" hatte ich 1 x Future Games im Wert von 5,4€ getätigt. Bei einem Einsatz von 0,4€
Das sind 15 Freispiele a 0,4€
Deshalb wurde mir mein kompletter Gewinn von 215€ storniert.
Einen Einsatz von 5,4€ wie das Casino behauptet, ist in dem Spiel gar nicht möglich.
Meine Emails werden ignoriert und im Live Support bekommt man keine Hilfe.
Lieber Said,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Wertes des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen haben, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Sagte, vielen Dank für Ihre E-Mail, aber ich habe die Spielhistorie nicht erhalten. Würdest du so nett sein und es auch weiterleiten? Diese Beweise sind notwendig, damit wir diesen Fall bewerten können.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Lieber Said,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf die Beschwerde reagiert und nicht die erforderliche Spielhistorie angegeben hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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