Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug. Es wurde storniert und nur 50 € wurden auf ihr Konto zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Auszahlung im Wert von 500 € wurden mir abgelehnt, es sind dann aber nur 50 zurück auf mein casino Konto wieder gutgeschrieben worden, wo sind denn restliches Geld geblieben, ich fühle mich von Jelli Bean abgezogen und betrogen
Liebe Mila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus Ihrer ersten Antwort geht hervor, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben. Ist das korrekt? Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions ) überprüft und diese in dem Abschnitt zu Boni ohne Einzahlung gefunden:
„70 € können ausgezahlt werden (50 € Gewinn plus 20 € Einzahlung). Jeder Betrag, der über der maximalen Auszahlung liegt, wird bei der Auszahlung automatisch entfernt. "
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Mila,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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