The player from the United Kingdom faces ongoing issues with account verification despite submitting all requested documents. He receives no responses and is frustrated by claims that his account name doesn't match his ID, which he argues is irrelevant to the username.
Der Spieler aus Großbritannien hat trotz Einreichung aller angeforderten Dokumente weiterhin Probleme mit der Kontoverifizierung. Er erhält keine Antwort und ist frustriert über die Behauptung, sein Kontoname stimme nicht mit seiner ID überein, was seiner Meinung nach für den Benutzernamen irrelevant sei.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, die Kontoverifizierung steht noch aus, dann keine Antwort. Jedes Mal, wenn sie etwas verlangen, gebe ich es an. Aber immer noch nichts. Manchmal wird als Entschuldigung angegeben, dass mein Kontoname nicht mit der ID übereinstimmt. Da es sich jedoch um einen Benutzernamen handelt, ist er nicht erforderlich. Ich habe alle erforderlichen Dokumente für Ein- und Auszahlungen eingereicht. Die vorherige bestätigte Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und es gibt ein Problem.
I have provided all requested documents, account verification keeps pending then no response, everytime they ask for something I provide it. But still nothing. Sometimes the excuse is my account name doesn't match ID...however it's a username so it doesnt need it. I have provided all matching documents for deposits & withdrawals. Previous confirmed verification yet now and issue.
Lieber shanestephens1995,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear shanestephens1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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