Der Spieler aus Indien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino teilte dem Spieler daraufhin mit, dass er wegen betrügerischer Wetten vom Casino verbannt worden sei. Wir kontaktierten das Casino, um mehr über die Situation herauszufinden, und zunächst gaben sie an, dass sie den Spieler kontaktieren würden. Da keine weitere Reaktion erfolgte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo,
Ich bin vor ein paar Tagen dem Jeetwin Casino beigetreten und habe dort gespielt. Ich habe etwas Geld verloren. Nach ein paar Tagen habe ich das Cashback erhalten und damit gespielt. Als ich dann versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt, und ich kontaktierte den Support. Er hat mich gebeten, über Telegram zu sprechen. Ich sende Ihnen den Screenshot dieses Gesprächs. Bitte erstatten Sie das Geld von Jeetwin.
Hallo Kristina,
Wie Sie im Chat des von mir gesendeten Screenshots sehen können, haben sie mein Konto geschlossen und angewiesen, keine Wiederherstellung durchzuführen, und sie haben mich nicht einmal um Dokumente für KYC Direct gebeten, um mein Konto zu schließen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mukesh1967. Verstehe ich das richtig, dass Sie mit dem Cashback-Bonus 6.247 INR angesammelt haben und dann gesperrt wurden?
Hat das Casino nähere Angaben dazu gemacht, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Ich habe einen Screenshot des Chats zwischen mir und Casino gesendet.
Vielen Dank, mukesh1967, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mukesh1967,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich in Kürze mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Darf ich Sie vorher bitten, zu klären, welche Art von Spielen Sie gespielt haben – Roulette, Spielautomaten, Sportwetten usw.?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam,
Ich spiele Live-Casinospiele.
Hallo mukesh1967,
Vielen Dank für die Klarstellung der Informationen.
Wir möchten JeetWin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes JeetWin Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Sperrung des Spielerkontos bereitstellen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber mukesh1967
Bisher habe ich keine Antwort erhalten, aber ich habe versucht, noch einmal über Skype mit dem Casino in Kontakt zu treten, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für Ihre Beschwerde finden können. Ich werde den Timer noch einmal verlängern, während ich auf eine Antwort warte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber mukesh1967,
Ich habe inzwischen über Skype mit dem Casino gesprochen, warte aber immer noch auf weitere Informationen. Wir werden dem Casino daher eine letzte Chance geben, zu antworten.
Wir möchten JeetWin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber mukesh1967,
Das Casino hat angegeben, dass es sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben?
Gab es weitere Entwicklungen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo
Ich hatte keinen Kontakt mit ihnen und habe keine Post oder Nachricht von ihnen erhalten.
Hallo mukesh1967,
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe auch keine weiteren Informationen vom Casino erhalten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt auf seiner Website an, dass es über eine Lizenz von Gaming Curacao verfügt, wir konnten dies jedoch nicht überprüfen. Ich empfehle Ihnen jedoch, sich an sie zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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