JackWin Casino - Aufgrund übermäßiger Überprüfungen kommt es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich mich offiziell über die übermäßigen und unangemessenen Verifizierungsanfragen beschweren, die ich von Jackwin.com erhalte.

Obwohl ich nur 200 € auf mein Konto eingezahlt habe, werde ich ständig mit aufdringlichen Forderungen nach zusätzlichen Unterlagen konfrontiert, die weit über das hinausgehen, was für eine so kleine Einzahlung erforderlich ist.

Zur Verfügung gestellte Dokumente:

Selfie mit Ausweis/Reisepass: Klares Foto, auf dem ich meinen Ausweis halte.

Skrill-Kontoauszug: Für die letzten drei Monate.

Weise Aussage: Seit sechs Monaten.

Aktuelle Gehaltsabrechnung: Zeigt mein aktuelles Gehalt.

Erklärung der Bank of Ireland: Für Juni und Juli.

Kreditnachweis: Nachweis über ein Darlehen von einem Verwandten in Höhe von 30.000 Euro.

Weitere Anfragen:

Das Casino hat kürzlich Folgendes angefordert:

Den Ausweis und Adressnachweis meines Onkels.

Seine Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen.

Detaillierte Informationen zu seiner Geld-/Vermögensquelle.

Dieser Dokumentationsumfang ist angesichts des eingezahlten Betrags übertrieben. Meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge belegen eindeutig, dass die 200 € Einzahlung erschwinglich sind und nicht aus illegalen Aktivitäten stammen. Die Anfrage nach den persönlichen Daten meines Verwandten, die er nicht bereitstellen kann und will, stellt einen Eingriff in die Privatsphäre dar und erscheint ungerechtfertigt.

Bitte um Unterstützung:

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung des folgenden Problems:

Überprüfen Sie die Situation: Bewerten Sie, ob die Anforderungen des Casinos über die gesetzlichen Anforderungen zur Überprüfung einer Einzahlung dieser Größenordnung hinausgehen.

Eingreifen: Helfen Sie bei der Lösung dieses Problems, indem Sie sicherstellen, dass Jackwin.com faire und angemessene Verifizierungsverfahren einhält.

Kontozugriff lösen: Helfen Sie dabei, meinen Kontozugriff ohne weitere unnötige Verzögerungen wiederherzustellen.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und hoffe auf eine rasche Lösung.

Lieber russellmurphy1479,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, aber sie sollten auf keinen Fall andere Personen als den Spieler nach Dokumenten fragen.

• Hat das Casino erklärt, warum diese Dokumente angefordert wurden?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihr Verständnis für die Situation.

Ich weiß, wie wichtig der KYC-Prozess ist, und stimme zu, dass er unerlässlich ist, um sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Allerdings bin ich besorgt über den Umfang der angeforderten Unterlagen, insbesondere bei einer Einzahlung von nur 200 €. Das Casino hat umfangreiche persönliche Informationen über einen Verwandten angefordert, was übertrieben erscheint und über das hinausgeht, was für einen so kleinen Betrag erforderlich ist.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Situation:

Skrill-Kontoauszug: Ich habe diesen bereitgestellt, um nachzuweisen, dass keine Zahlungen von Dritten erfolgten, und um die Herkunft der Mittel nachzuweisen.

Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen: Werden eingereicht, um meine finanzielle Stabilität und Einkommensquelle nachzuweisen.

Wise Statement: Enthält Angaben zu einem Zahlungseingang von einem Angehörigen und den dazugehörigen Nachweis.

Trotzdem hat das Casino immer wieder weitere Dokumente angefordert, darunter detaillierte persönliche Informationen über meinen Verwandten. Dies scheint ein endloser Kreislauf von Anfragen zu sein, bei dem jedes Mal weitere Informationen verlangt werden.

Das Casino hat keinen klaren Grund dafür angegeben, warum diese zusätzlichen Dokumente erforderlich sind, außer der Überprüfung der Rechtmäßigkeit meiner Gelder, insbesondere angesichts der relativ geringen Einzahlungssumme.

Ich habe alle relevanten Mitteilungen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet unter für Ihre Überprüfung. Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei und freue mich auf jede Hilfe, die Sie bei der Lösung dieses Problems leisten können.

Vielen Dank, russellmurphy1479, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo russellmurphy1479,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes JackWin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie an, ob Sie die bereitgestellte Dokumentation bereits überprüft und verifiziert haben. Warum fordern Sie weitere Dokumente an, beispielsweise Informationen über die Verwandten des Spielers?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter russellmurphy1479, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pardee Consulta zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://adrbypardee.eu/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, sofern Sie dazu selbst in der Lage sind ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia