Der Spieler aus den Niederlanden meldete ein Glücksspielproblem, aber der VIP-Manager bei JackTop unternahm nichts, um das Konto zu schließen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Obwohl der Spieler im Live-Chat um Hilfe bat, wurde er an den VIP-Manager zurückverwiesen.
Der VIP-Manager schließt mein Konto nicht, nachdem ich ihm von meinem Glücksspielproblem erzählt habe. Am Ende habe ich ziemlich viel Geld verloren. Verantwortungsbewusstes Spielen steht bei JackTop bei 0/0. Raubtierhaftes Unternehmen. Selbst nachdem ich es im Live-Chat geschrieben hatte, sagten sie mir, ich solle mit dem VIP-Manager sprechen, derselben Person, die mich weiter zum Spielen bringen will.
Hallo D-Rose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich sagte dem VIP-Manager, dass das Glücksspiel mein Leben zerstört und ich damit aufhören muss. Ich bat ihn, mir das Spielen zu verbieten. Es war ihm völlig egal. Er bot mir Boni usw. an.
Hallo D-Rose,
Haben Sie ein Gespräch gespeichert, in dem Sie Spielsucht oder Glücksspielprobleme erwähnt haben, da die von Ihnen weitergeleiteten E-Mails keine Erwähnung davon enthalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte weiter an nikolas.b@casino.guru . Wenn nicht, beantragen Sie den Selbstausschluss bitte erneut und erwähnen Sie dort die Sucht.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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