HomeBeschwerdenJackTop Casino - Das Spielerkonto wird nach erfolglosen Verifizierungsversuchen gesperrt.

JackTop Casino - Das Spielerkonto wird nach erfolglosen Verifizierungsversuchen gesperrt.

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Betrag: 8.600 €

JackTop Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-29 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden war nach mehreren erfolglosen Verifizierungsversuchen von einem Online-Casino gesperrt worden. Der Spieler hatte eine Rückerstattung beantragt und behauptet, das Casino habe über seinen Lizenzstatus gelogen und mehrere Ausweisdokumente nicht akzeptiert. Der Spieler hatte außerdem berichtet, dass sein Kontostand verschwand. Allerdings war das Casino unter Gaming Curacao lizenziert und akzeptierte niederländische Spieler. Wir haben festgestellt, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da das Casino nicht zur Rückerstattung von Verlusten verpflichtet war. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

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vor 8 Monaten
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Ich wurde gesperrt, nachdem ich mehrmals versucht hatte, mein Konto zu verifizieren, da dies bei ihnen nicht möglich ist. Ich habe mein gesamtes eingezahltes Geld verloren und möchte es gerne zurückbekommen. Sie stehlen mein Geld und machen immer wieder falsche Versprechungen. Sie haben auch über die Kommunikation über Trustpilot gelogen. Trotz tausendfacher E-Mails kam keine Antwort, obwohl sie auf Trustpilot behaupteten, ich könne sie 25 bis 30 Mal erreichen.

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vor 8 Monaten
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Lieber C078,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackTop Casino zu hören.

Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

  • Aus welchem Grund wurde Ihr Konto gesperrt und wann ist es passiert?
  • Auf welcher Grundlage können Sie eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes beantragen?
  • Wann haben Sie ein Konto im Casino erstellt? Gab es vor der Schließung noch ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten
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Ich habe mehrere Gründe, warum ich eine Rückerstattung verlange. Ich habe im Live-Chat mehrmals gefragt, ob es sich um ein legales Casino handelt und ob es eine Lizenz für niederländische Spieler gibt. Sie haben mich diesbezüglich angelogen. Ich wollte auch auszahlen, aber das war nicht möglich. Da mehrere Dokumente, Führerschein und Identitätsnachweis nicht akzeptiert wurden, waren auch meine Kontoauszüge und Zahlungsbelege nicht in Ordnung, meine Mietrechnung und mein Steuerbescheid reichten nicht aus, als ich eine Rückerstattung beantragte, da ich keine Zahlung erhalten konnte, sie wurden blockiert mein Konto. Ich habe mehrere und sie haben im Live-Chat nicht mehr geantwortet, WhatsApp und Telegram und E-Mail nicht mehr an mich, nur auf Trustpilot sagen sie, dass ich den Support kontaktieren muss, aber das ist nicht möglich, da sie mich ignorieren und ich langsam gesehen habe, dass meine das Gleichgewicht ist verschwunden

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vor 8 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Laut unserer Bewertung ist das Casino unter Gaming Curacao lizenziert und ermöglicht Spielern aus den Niederlanden das Einzahlen und Spielen.

Ohne Belege können wir nicht feststellen, ob Sie einen triftigen Grund für eine Rückerstattung haben.

Bitte senden Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Andernfalls schließen wir die Beschwerde als unberechtigt ab.

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vor 8 Monaten
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Aber es ist nicht legal, aus den Niederlanden zu spielen

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vor 8 Monaten
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Sie haben nicht die Lizenz, Niederländer spielen zu lassen und warum sie keine Dokumente akzeptieren, die ich zur Überprüfung meines Kontos sende

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vor 8 Monaten
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Wenn ein Casino Spielern aus einem bestimmten Land erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre legitimen Gewinne auszahlen. Nach dem gleichen Prinzip gilt: Wenn ein Spieler in einem Casino eine Einzahlung tätigt und verliert, hat der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wir können Casinos nicht bestrafen, wenn ihnen eine bestimmte Lizenz fehlt.

Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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vor 8 Monaten
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Nicht dadurch, dass man es beim Spielen verliert, sondern dadurch, dass man nicht spielt, verschwindet das Geld

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vor 8 Monaten
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Ich kann besser Niederländisch sprechen

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