Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen und er fordert eine Rückerstattung seines verlorenen Geldes an. Die Beschwerde wurde aufgrund der Anfrage des Spielers geschlossen.
The player's self exclusion failed and requesting a refund of his lost funds. The complaint was closed based on the player's request.
Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen und er fordert eine Rückerstattung seines verlorenen Geldes an. Die Beschwerde wurde aufgrund der Anfrage des Spielers geschlossen.
Ich bat um vollständigen Selbstausschluss und das Unternehmen kam dem nicht nach, was bedeutete, dass ich erneut spielte. Ich bat um Rückerstattung, was sie sagten, dass sie es tun würden, da sie nicht auf Selbstausschluss reagierten. Sie lehnen jetzt die Rückerstattung ab, haben aber in der Zwischenzeit nach allen meinen persönlichen Dokumenten gefragt und sagen, dass sie keinen Selbstausschluss machen und die Systeme dies nicht zulassen. Sie weigern sich jetzt, sich daran zu halten, da sie sagen, dass sie von keiner Glücksspielagentur lizenziert sind und nur mit internen Regeln arbeiten. Sie sagen, dass ihre Systeme keinen dauerhaften Selbstausschluss zulassen, sodass Spieler weitermachen können. Sie reagieren auch nicht auf Beschwerden oder haben einen DSGVO-Beauftragten oder eine Rechtsabteilung. Sie nehmen Identitätsinformationen und nutzen sie zu ihrem Vorteil und teilen Daten mit anderen Unternehmen.
I asked for complete self exclusion and company failed to comply meaning I gambled again. I asked for refund which they said they would do as they failed to act on self exclusion. They now refuse refund but in meantime asked for all my personal documents and say they’ve don’t do self exclusion and systems don’t allow it. They now refuse to comply as say they are not licensed with any gaming agency and operate with internal ruled only. They say their systems don’t allow self exclusion permanently therefore allowing gamblers to continue. They also don’t respond to complaints or have gdpr officer or legal department. They are taking identity information and using it to their advantage and sharing data with other companies.
Hallo Albeit123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jack's Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie Selbstausschluss beantragt und auf welche Weise? Ist Ihr Casino-Konto noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Albeeit123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jack's Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When did you request for self exclusion and in what way? Is your casino account still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Es ist Jammy Jack, den ich melde.
Konto offiziell für 7 Tage verifiziert. Sie haben es vor 12 Tagen verifiziert und in 2 E-Mails und per Support-Chat bestätigt, aber 5 Tage später entschieden sie sich, die Verifizierung aufzuheben, und mussten die Dokumente 5 Mal zurückbehalten, seitdem sie erneut verifiziert wurden.
Ich bat um die Schließung des Kontos am 1. September und darum, meine Kontaktdaten aus ihren Aufzeichnungen zu entfernen und das Klingeln, SMS und E-Mailen einzustellen. Ich habe per SMS erfahren, dass mein Konto neu eröffnet wurde, also gezockt. Ich habe dann angefochten, warum mein Konto nicht dauerhaft geschlossen wurde, und sie rieten, Konten nur für 30 Tage zu schließen. Ich bat um Rückerstattung und sie sagten, es würde bearbeitet. Ich musste einen Pass kaufen und Dokumente hochladen und 4 Wochen später entscheiden sie, dass sie mir keine Rückerstattung geben werden.
Ich fordere ihren Selbstausschlussprozess heraus und sie weisen darauf hin, dass ihre eigenen internen Vorschriften nur bedeuten, dass sie Konten für 30 Tage sperren, aber dann habe ich auch herausgefunden, dass Benutzer Konten jederzeit über die Chat-Funktion wieder eröffnen können, sodass sie technisch gesehen kein Formular verwenden des Selbstausschlusses.
Ich habe viel Zeit per E-Mail geschrieben und 6 Stunden lang mit Chat-Agenten gesprochen, und sie würden das Konto nicht dauerhaft oder für einen festgelegten Zeitraum schließen - sie sagen, dass ihre Systeme dies nicht zulassen. Ich sagte, ich habe Glücksspielprobleme und sie loggen sich einfach nicht ein und oder nutzen die Chat-Funktion nicht, um die Einrichtung zu öffnen. Grundsätzlich ist es mein Problem, wenn ich wieder ein Konto eröffne.
Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich dies erneut anfordern musste, aber ich kann das Konto jederzeit über die Live-Chat-Funktion wieder eröffnen. Ich habe darum gebeten, dass Daten gelöscht und das Konto gesperrt werden, aber sie lehnen ab.
Ich habe gestern mit ihnen in vielen E-Mails und 2 Chat-Kontakten mit Agenten gesprochen, um die Rückerstattung zu verlangen, das Konto zu schließen und Lizenzvereinbarungen, die Sicherheit von Konten und Dokumenten festzulegen.
It’s Jammy Jack I am reporting.
Account verified officially for 7 days. They did verify it 12 days ago and confirmed it in 2 emails and via support chat but 5 days later decided to un verify and had to re hold of documents 5 times, since been verified again.
I asked for account closure 1st September and for then to remove my contact details from their records and to stop ringing, texting and emailing. I found out via text that my account was re open so gambled. I then challenged why my account was not permanently closed and they advised they only close accounts for 30 days. I asked for refund and they said it would be processed. I had to buy a passport and upload documents and 4 weeks later they decide they won’t give me a refund.
I challenge their self exclusion process and they advise their own internal regulations only mean they lock accounts for 30 days but then I have also found out that users can re open accounts at any time using the chat function so technically they don’t operate any form of self exclusion.
I have emailed lots of time and spoke to chat agents for 6 hours and they Would not close account permanently or for a set period - they say their systems don’t allow this. I said I have gambling problems and they just don’t log in and or don’t use the chat function re open facility. Basically it’s my problem if I re open account.
My account is closed after I had to re request this but I can re open the account at any time using the live chat facility. I have asked for data to be deleted, account blocked but they refuse.
I spoke to them yesterday with lots of emails and 2 chat contact with agents asking for the refund, to close account and to establish licence arrangements, security of accounts and documents.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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