Der Spieler aus Mexiko hat alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, es kommt jedoch zu Verzögerungen beim Abheben. Obwohl die angebliche Wartezeit von zwei Tagen überschritten wurde, hat das Casino das Geld nicht geliefert und reagiert nicht auf Kommunikationsversuche. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Casino hat mich noch nicht bezahlt. Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen und mir wurde gesagt, ich solle zwei Tage warten. Diese zwei Tage sind bereits vergangen und sie antworten weder auf meinen Chat noch auf meine E-Mails. Ich habe es satt, immer das Gleiche zu wiederholen. Als ich die Einzahlung getätigt habe, wurde sie nicht angezeigt. Sie verlangten eine Fotoquittung und sagten mir, ich solle 48 Stunden warten, um abzuheben. Ich habe die Auszahlung am 29. Juli vorgenommen und es ist jetzt der 4. August und sie haben mein Geld immer noch nicht überwiesen. Sie antworten nicht und ich brauche Hilfe.
Lieber brianabenavides26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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