Der Spieler aus Schweden zahlte 75 Euro ein und erhielt einen Bonus von 26 Euro. Er gewann 400 Euro aus seinem eigenen Geld. Das Casino wandelte jedoch alle seine Gewinne in Bonusgeld um, was zu Verwirrung hinsichtlich der tatsächlichen Gewinnsumme und der damit verbundenen Durchspielanforderungen führte. Er möchte wissen, wie hoch der Bonus im Vergleich zu seiner ursprünglichen Einzahlung war.
Hallo, ich habe 75 Euro eingezahlt und 26 Euro Bonus erhalten. Ich habe mit meinem eigenen Geld ca. 400 Euro gewonnen. Das gewonnene Geld war kein Bonus.
Dieses wurde direkt in Bonusgeld umgewandelt.
Ich habe gespielt, bis der Stand auf 300 gesunken war.
Mir war klar, dass ich einen bestimmten Prozentsatz spielen musste, und ich habe mich in Ihrem Casino umgesehen, und dann ist einfach alles verschwunden.
Ich möchte wissen, wie hoch der Bonus war und wie viel ich zum Spielen zur Verfügung hatte und verloren habe.
Wenn ich also 75 Euro setze und 26 als Bonus bekomme und 400 Euro gewinne, gilt dann alles als Bonus? Meine 75 Euro haben keine Bedeutung, laut Casino sind alle 400 Euro zum Bonus geworden. Es wurden keine Prozente abgezogen und ich habe Screenshots von dem Gespräch gemacht.
Hallo ellenorsemmelhack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackpot Cow Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Bonus annehmen, gelten die Bedingungen bis zum Abschluss der Bonus-Wettanforderungen. Unabhängig davon, mit welchem Guthaben Sie gewonnen haben, handelt es sich immer noch um Bonusgeld.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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