Der Spieler aus Kanada ist mit der Bonuspolitik unzufrieden. Ihm wurde vorgeworfen, die maximal zulässige Wette verletzt zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet und den maximal zulässigen Einsatz verletzt hat.
Eröffnete ein Konto bei Jackie Jackpot Casino am 10. Juli 2021. Habe vor der Eröffnung eines Kontos einige Nachforschungen über das Casino angestellt und dass sie Spieler aus „Kanada" akzeptieren. $40 CAD eingezahlt, 100% Willkommensbonus für $40CAD erhalten. Eingezahlt mit meiner Visa-Debitkarte. Überprüfen Sie die "Bonus-Richtlinie" des Casinos, in der es heißt, Wettmissbrauch ist "wenn Sie Wetten in Höhe von oder mehr als 4,00 Euro platzieren. Ich spiele mit kanadischen Dollar, mein Casino-Konto zeigt deutlich, dass meine Währung als CAD und NICHT als Euro-Dollar eingerichtet ist. Ich habe Konten bei anderen Glücksspielanbietern, die nur Währungen verwenden, um in „Euro" zu spielen, und ich spiele dann in Euro, indem ich deren Richtlinien befolge. aber bei Jackie Jackpot war es mit CAD-Dollar. Ich fing an, dieses Microgaming-Spiel „Amazing Links Zeus" zu spielen, fing an, Wetten pro Spin bei 2 CAD zu platzieren, stieg langsam auf 3 CAD, dann auf 4 CAD und dann auf 5 CAD auf. Wie bereits erwähnt, heißt es in der Bonusrichtlinie eindeutig, dass keine Einsätze gleich oder höher als „EURO" 4 Dollar sind. Wollte $1400 CAD setzen, bevor er abheben kann. Die Wette erfolgreich abgeschlossen. Mein Konto stieg auf über 2.000 CAD an Barguthaben und am Ende habe ich 1.900 CAD abgehoben. Ich habe alle meine Verifizierungsdokumente am 10. Juli 2021 selbst hochgeladen. 12. Juli 2021 Ich habe eine E-Mail vom Support erhalten, die freundlicherweise die aktuelle Auszahlung storniert und sie über die Auszahlungsoption „Wire/E-Wallets" anfordert. Ich habe am selben Tag eine Auszahlung von 1.900 US-Dollar mit einer Überweisungsanforderung durchgeführt. Heute habe ich mich mit ihnen unterhalten und nach dem Auszahlungsstatus gefragt, und sie sagten, von welcher Auszahlungsanforderung sprichst du. Waren extrem unprofessionell, sagte ich ihnen, Sie sind auf der Arbeit, bitte verhalten Sie sich professionell. Ich sagte, dass es sich um 4 Euro handelt. Er sagte: „Nein, Sie können nicht mehr als 4 CAD platzieren, und ich sagte dem Live-Support-Agenten, dass es NICHT in ihrer Bonusrichtlinie steht, dass CAD nicht mehr als 4 CAD oder mehr betragen darf . Es steht nicht mehr als oder gleich 4 Euro Dollar. Ich habe ihnen einen Screenshot gegeben, der "Genehmigt" $1900 zeigt, und dann sagten sie, dass es inaktiv ist und Ihr Konto gegen das Platzieren von Wetten verstößt, die höher als zugeteilt sind, von denen ich annehme, dass sie $5 CAD sind. Ich sagte, dass ich mit CAD gespielt habe, meine Währung in Ihrem Casino ist CAD und Ihre Bonuspolitik besagt, dass Sie nicht mehr als oder gleich 4 Dollar setzen können. Ich wette 5 CAD, was zwischen 3 und 3,90 Euro liegt, und ich bin berechtigt, Wetten in CAD zu platzieren, da meine Kontowährung vom Casino auf CAD festgelegt wird.
Um es kurz zu machen, ich bestreite diese Stornierung meines Gewinns, weil mein höchster Einsatz, den ich platziert habe, 5 CAD pro Runde betrug, was NICHT mehr als oder gleich 4 Dollar ist. Es ist eine sehr gängige Standardpraxis von 5 CAD maximalen Einsätzen, die auf Drehungen platziert werden, die die Mehrheit der Casinobetreiber in ihren Bonusrichtlinien angeben. Dies sind Euro 4 Dollar und nicht CAD $4
Lieber Ankur,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) mit einem kanadischen VPN überprüft und sehe alle Werte in kanadischen Dollar und nicht in Euro. Bitte sehen Sie hier:
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGBs sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Außerdem wäre es in dieser Situation eine gute Idee, den Support des Casinos zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass der maximal zulässige Einsatz nur für Konten gilt, die in Euro erstellt wurden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich diesen Fall ablehnen müssen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Ankur,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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