Der Spieler aus Großbritannien sollte einen Einkommensnachweis vorlegen, kann jedoch nicht das genaue Dokument vorlegen, das das Casino benötigt. Der Spieler maganed, um sein Konto zu verifizieren und die Gewinne erfolgreich abzuheben.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
Der Spieler aus Großbritannien sollte einen Einkommensnachweis vorlegen, kann jedoch nicht das genaue Dokument vorlegen, das das Casino benötigt. Der Spieler maganed, um sein Konto zu verifizieren und die Gewinne erfolgreich abzuheben.
Ich bin behindert und habe vor kurzem meine Abfindung in Höhe von 12.000 GBP von der britischen Regierung in Form eines Universalkredits (UC) vom Ministerium für Arbeit und Rente (DWP) am 30. April 2021 erhalten.
Ich lebe zurzeit mit meiner Frau zusammen, die einen hochbezahlten Job hat und sich um alle ausgehenden Ausgaben von ihrem einzigen Bankkonto kümmert. Ich habe keine Beschäftigung oder Ausgaben, da ich behindert bin.
Obwohl ich dem Responsible Gaming-Team mehrmals Beweise für die Quelle des Reichtums und alle erforderlichen Ausweise zur Verfügung gestellt und meine Umstände erklärt habe. Sie ignorieren es und fragen immer wieder nach Gehaltsabrechnungen und Steuererklärungen.
Ich kann keine Lohnabrechnungen oder Steuererklärungen vorlegen, da ich nicht angestellt bin. Ich kann keine ausgehenden Ausgaben tätigen, da dies alles vom persönlichen Bankkonto meiner Frau abgebucht wird.
Ich habe meinen Personalausweis sowie die Quelle des Wohlstands und die Tatsache, dass er aus einer legitimen Quelle stammt, eindeutig nachgewiesen. Meine Zahlung wird zurückgehalten, weil sie Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und ausgehende Ausgaben wünschen.
Mein Einzahlungslimit wird auf £ 10 pro Monat gesenkt, aber sie weigern sich, mich zu bezahlen.
Ich fühle mich sehr belästigt, weil sie sich geweigert haben, mich zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Hallo Rätsel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Beantwortung. Die Verwirrung entstand, als Jackie Jackpot mir eine E-Mail mit der Bitte um Dokumentation schickte. Sie sagten, sie handelten im Namen von Jackie Jackpot sowie von Mr Play, Plaza und Karjala Kasino. Ich reichte die Dokumente ein und füllte wie gewünscht einen Online-Fragebogen zur Erschwinglichkeit aus. Dieser ganze Vorgang wurde von Herrn Play im Namen von Jackie Jackpot, Plaza und Karjala Kasino wiederholt und von Plaza erneut wiederholt.
Alle vier Konten blieben eingefroren, während es so aussah, als hätte ich von jedem Casino eine Mitteilung erhalten, in der behauptet wurde, im Namen des anderen zu handeln. Ich verstehe, dass sie alle Teil derselben Gruppe sind und es scheint, dass die Anfragen doppelt vorhanden waren. Während ich dem ersten Casino, das behauptete, im Namen der anderen gehandelt zu haben, Beweise für meine Behinderung vorgelegt hatte, schien es sicherlich unempfindlich, Lohnabrechnungen und Steuererklärungen von den anderen Casinos anzufordern. Weitere Verwirrung wurde hinzugefügt, als Dokumente nicht hochgeladen werden konnten und weitere Anfragen nach Steuererklärungen und Lohnabrechnungen gesendet wurden, ohne zu erklären, warum.
Die Angelegenheit wurde nun gelöst und die Überprüfung abgeschlossen und die Mittel wurden ausgezahlt.
Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Unterstützung.
mit freundlichen Grüßen,
Rätsel
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Tolle Neuigkeiten, Enigma! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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