Alyona, eine russische Spielerin, loggte sich in ihr Konto ein und stellte fest, dass ihr Guthaben verschwunden ist. Der Live-Support teilte ihr mit, dass sie gegen die AGB verstoßen habe. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit der Kundenbetreuung des Casinos und dem Mangel an Informationen seitens des Casinos.
Ein Konto geschlossen, alle meine Briefe werden nicht beantwortet. Heute habe ich mich in mein Konto eingeloggt und in Slots gespielt. Nachdem ich mein Konto betreten hatte, sah ich nach einiger Zeit kein Geld mehr auf dem Konto. im chat hieß es, das geld sei storniert worden, da es einen verstoss gab. Meine Fragen und Bitte, anzugeben, wo es Verstöße gab, wurden keine Antworten erhalten. Sie schrieben Verweise auf andere Stellen. Sieben Tage sind vergangen, aber kein einziger Brief ist auf dem Postweg eingetroffen. Ich stelle klar, dass die Einzahlung keine großen 22 $ einbrachte. Ich hatte großes Glück, dass ich so viel Geld gewonnen habe. Ich bin behindert, für mich ist es viel Geld! Mein Freibetrag beträgt 70 US-Dollar, das ist kaum genug für Essen. Ich brauche Geld für die Behandlung. Ich wurde im Chat verspottet, der Drogenabhängigkeit beschuldigt! und warf auch die Verbindung für die Rehabilitation in Kiew. Ich war in eine hoffnungslose Situation gebracht. Ich bin verzweifelt, was soll ich tun? Ich täusche niemanden, ich habe nicht gegen die Regeln verstoßen, und ich verstehe nicht, wie ich gegen sie verstoßen soll und was. Warum keine Verstöße anzeigen? Mein Leben ist die Hölle. Ich habe Angst, ich möchte sterben ((((
Hallo Alyona.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, wie Sie vom Casino behandelt wurden. Wir haben nur ein paar zusätzliche Fragen, um Ihren Fall richtig zu verstehen. Hast du mit einem Bonus gespielt? Welche Teile der Geschäftsbedingungen des Casinos hat das Casino in Ihrer Mitteilung erwähnt? Haben Sie auch Ihren E-Mail-Spam-Ordner überprüft? Das Casino hat Ihnen möglicherweise eine E-Mail gesendet, in der der Grund für das Verhalten angegeben ist.
Können Sie uns einige Beweise liefern, um Ihre Behauptungen über die Unprofessionalität des Casino-Supports zu untermauern?
Viele Grüße, Jozef
Hallo Alyona.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Problem als abgelehnt betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und Ihre Beschwerde dementsprechend geschlossen wird.
Viele Grüße, Jozef
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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