Die Spielerin aus Großbritannien hatte im Jaak Casino gewonnen und versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber das Geld war noch nicht auf ihrem Bankkonto eingetroffen. Wir hatten um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem weiter zu untersuchen, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Im Jaak Casino gewonnen, abgehoben, aber immer noch nicht auf meiner Bank angezeigt. Jetzt heißt es, es könnte morgen sein oder es kann bis zu 6 Tage dauern. Danach werde ich nicht mehr spielen, da Sie das Geld nicht erhalten, um das zu erhalten, was ich gewonnen habe . Ich glaube, das ist ein Betrug, da es auch keine App gibt, die man herunterladen kann, sehr zwielichtig.
Liebe Rosebarry19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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