Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da er zuerst eine Einzahlung tätigen muss. Letztendlich haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler beschloss, weiterzuspielen und den umstrittenen Betrag verlor, bevor wir die Beschwerde lösen konnten, sodass diese Beschwerde nicht mehr relevant war.
Dieses Casino gab mir 25 Freispiele ohne Einzahlungsbonus. Der Betrag, den ich gewinnen konnte, war +-250,00, was das Casino mich dazu brachte, mehr als 13.000,00 zu setzen. Dies ist ein Bonus ohne Einzahlung. Sobald der Rollover abgeschlossen war, erschien die Entsperrung der Auszahlung, sie haben mich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass ich dafür eine Einzahlung tätigen müsste. Ich habe die Auszahlung meiner Gewinne beantragt, bei denen ich 800,00 R$ erreicht habe. Die Plattform will mich jedoch nicht bezahlen; weil er möchte, dass ich eine gleiche Einzahlung oder dreifache Wetten tätige. Ich finde es unfair, weil ich 3 Tage damit verbracht habe, direkt auf der Plattform zu spielen, da der Bonus in 3 Tagen abgelaufen ist. Die Kontoüberprüfung wurde sehr schnell durchgeführt. Aber das Casino handelt leider nicht in guter Absicht. Denn wenn sie mir den Bonus gaben, war der Rollover lang; sie müssen mein Verdienst tragen. Gegebenenfalls werde ich reklamieren. Inklusive Curaçao.
Hallo marianalaiskawata,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Izzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? War das Ihr allererster Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, die Verifizierung wurde sehr schnell per Chat durchgeführt und es sind ungefähr 4 Tage vergangen. Ich habe keine Einzahlungen getätigt, da ich mich wie auf anderen Plattformen üblich registriert habe und auch Einzahlungen tätige. Das Casino hatte mir bereits eine andere Art von Bonus gegeben ... aber dieser wurde erst nach meiner ersten Einzahlung aktiviert. Diese andere gaben sie mir!!! Ich gewann 25 Runden ohne Einzahlung und fing an, 3 Tage lang konstant zu spielen, um den ungefähren Wert von 13.600R$ zu erreichen.
Zu keinem Zeitpunkt wurde es wie bei anderen Arten von Boni angegeben, die ich viele erhalten habe; und ich habe Erfahrung mit dieser Art von Bonus. Dass ich mindestens 1 Einzahlung tätigen musste.
SIE HANDELN BESTREUT, MEINE BEZAHLUNG MUSS ERFOLGEN, WEIL ES NATÜRLICH AUCH MEINE BEMÜHUNGEN UND GLÜCK VERDIENT HAT! Damit die Plattform und ich eine Einigung erzielen können und ich Vertrauen gewinnen und wieder spielen und in Zukunft auch einzahlen kann.
Mein Bankkonto bleibt der gleiche Betrag, ich habe bereits 3 Abhebungen angefordert, die storniert wurden.
Ich machte eine Mindesteinzahlung von 35,00 und hatte ein Guthaben von 835,00 und beantragte erneut eine Auszahlung von 750,00 und trotzdem wollen sie, dass ich mit einer sehr durcheinandergebrachten Multiplikation wette. Das heißt, sie haben es wieder kompliziert; Und meine Auszahlung ist jetzt gesperrt.
Hallo Marianalaiskawata,
Die meisten Casinos haben Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche, bei denen Sie bei einer Einzahlung diese 1- bis 5-fach umsetzen müssen (je nach Casino). Dies ist ein üblicher und fairer Begriff und leider müssen Sie den eingezahlten Betrag umsetzen, um eine Auszahlung zu beantragen.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald der Einsatz abgeschlossen ist und eine Auszahlung beantragt wurde, damit wir entsprechend fortfahren können.
Hallo, ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino. Ich habe den auf meinem Konto vorhandenen Betrag eingesetzt und einen Auszahlungsantrag in Höhe von 500,00 gestellt; und danach wurde meine Auszahlung wieder storniert. Ich habe bis zu einem Betrag von ca. 300,00 gespielt und eine Auszahlung von 200,00 beantragt und trotzdem wurde die Auszahlung wieder storniert. Sie wollen, dass ich den Betrag, den ich habe, auf die Bank überweise, damit sie mich bezahlen können! ...Das ist mit Sicherheit ein Betrug!! Ich spiele auf vielen Plattformen und zahle auch täglich ein. Aber dieses Casino wird von mir keine Einzahlung von 1,00 R$ mehr erhalten!
Ich habe auf anderen Plattformen bereits andere Arten von Boni und viel höhere Beträge gewonnen und wurde nicht enttäuscht, geschweige denn verletzt und frustriert gefühlt! Ich gebe das nicht an, und wer auch immer diese Nachricht liest, verschwende keine Zeit mit dieser irreführenden Plattform!!
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!!
Hallo Marianalaiskawata,
Ist es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo, ich kann es versuchen. Aber die Plattform ist für diese Art von Verlauf sehr einfach, da sie in der Seitenleiste sogar im Menü vorhanden ist. Und es gibt keine Seite, auf der ich Filter öffnen und anwenden kann – nur am Rand des Menüs. Ich werde versuchen, ja zu senden.
Ich habe eine offene Beschwerde auf www.curacao-egaming.com/
Und ich würde gerne wissen, wo ich sonst noch eine Beschwerde einreichen kann. Können Sie mich empfehlen?
Hallo Marianalaiskawata,
Wenn Sie eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos eingereicht haben, gibt es keinen „höheren Ort", an den Sie sich beschweren können. Da sie umfassende Einblicke in das Casino und Ihr Date haben sollten, sollten sie Ihnen helfen können (sofern sie Ihnen antworten).
Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Marianalaiskawata,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie mein Kollege Nick erwähnte, ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Casino eine Echtgeldeinzahlung verlangt, um die Gewinne aus einem Bonus zu erhalten und abzuheben. Ich habe diese Regel in den Casino -AGB gefunden:
1. BONI
1.2 ALLGEMEINE REGELN
• Um Geld aus dem Bonuseinsatz abzuheben, muss Ihr Benutzerkonto verifiziert werden und Sie müssen eine Mindesteinzahlung tätigen.
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen. Wir möchten Izzi Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Wie Sie erwähnt haben, marianalaiskawata, haben Sie bereits eine Beschwerde bei Curaçao eGaming eingereicht. Wir werden höchstwahrscheinlich auf eine offizielle Entscheidung von Curaçao eGaming warten müssen, um Ihre Beschwerde ordnungsgemäß einzustufen.
Liebes Izzi Casino,
Können Sie bitte erklären, warum der Spieler zusätzliche Wettanforderungen erfüllen muss, obwohl die anfänglichen Wettanforderungen für den Bonus bereits erfüllt sein sollten?
Grüße dich! Dem System zufolge mussten Sie zum Abheben von Geldern eine Einzahlung in Höhe Ihres eingezahlten Guthabens – 35 Reais – tätigen und die X3-Einzahlung zurückgewinnen. Gemäß Abschnitt 10.6 (Haftung für Bonusmissbrauch) der Regeln „Wenn wir einen kumulativen Bonus ohne Einzahlung erhalten, wir aber eine betrügerische Aktivität vermuten, behalten wir uns das Recht vor, Sie zu einer Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens auf Ihrem Konto aufzufordern." Zeitpunkt der Übermittlung des Auszahlungsantrags (nicht weniger als 100 BRL) und bitten Sie darum, die Einzahlung dreimal zu setzen. Wir betrachten Sie nicht als Betrüger, aber unsere Verwaltung hat entschieden, dass Sie eine Einzahlung auf den Restbetrag tätigen und diesen umsetzen müssen, damit Sie die aus dem Bonus ohne Einzahlung erhaltenen Gelder abheben können.
Außerdem ist Ihrem Profil nach zu urteilen, dass Ihr Guthaben bereits aufgebraucht ist und Sie Ihr Geld verloren haben.
Besten Wünsche,
Izzi Casino!
Vielen Dank für die Antwort, Izzi Casino.
Liebe Marianalaiskawata,
Wie das Casino-Team bereits erwähnt hat, haben Sie das Geld verloren und wir sind nicht mehr in der Lage, Ihren Fall weiter zu untersuchen. Wir verstehen, dass das Warten auf eine Lösung frustrierend sein kann. Wenn Sie sich jedoch entschieden haben, nicht zu warten und Ihr Guthaben weiter auszuspielen, können wir nichts mehr tun, sobald Sie das Geld verloren haben.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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