Der Spieler aus Österreich stellte letzte Woche alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung. Seitdem wartet er auf die Verifizierung seines Kontos. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
hey ich warte hier schon knapp 2 bis 3 wochen hab letzte woche dokumente gesendet und hab bis heute noch keine einzige antwort erhalten im live chat sagen sie immer das gleiche ich soll eine emaill an .... senden hatte ich schon letzte woche erledigt, also so ein dummes casino hab ich noch nie gesehen.
Lieber chiller19,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Zeit dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bitte zur Verfügung gestellt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hey hab heute eine antwort bekommen sie brauchen noch einen reisepass mit meinem foto drauf und das casino muss auch drauf sein jetzt frag ich mich wie ds mit handy kamera machbar ist oder ist das casino einfach nur saudumm sowas hab ich noch nie machen müssen und ich hab schon 200 casinos durch ;D
Vielen Dank für Ihre Antwort, chiller19. Ein solches Foto gehört vielleicht nicht zu den Standard-Verifizierungsanforderungen, aber ich habe Casinos schon viele Male danach gefragt und es ist nicht unmöglich, es zu erstellen. Ich würde Ihnen empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alles Notwendige so schnell wie möglich bereitzustellen, sonst können Sie Ihre Gewinne leider nicht auszahlen.
Ich werde diese Beschwerde offen halten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Neuigkeiten zu Ihrer Bestätigung gibt.
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits alles Notwendige angegeben haben?
Danke für die Bestätigung. Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Lieber chiller19,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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