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iWild Casino UK - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.

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Betrag: 7.712 €

iWild Casino UK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-15 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen, nachdem er etwa 3,5.000 EUR eingezahlt und einen Saldo von etwa 9.000 EUR zurückgewonnen hatte. Nachdem das Casino jedoch darum gebeten hatte, Auszahlungen von 1.200 EUR zu beschleunigen, hatte es den Prozess verlangsamt und die Auszahlungen auf 400 EUR pro Woche begrenzt, obwohl dies den angegebenen AGB widersprach. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Aufgrund fehlender Antworten konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

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vor 2 Monaten
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Ich habe ein Konto eröffnet und ca. 3.500 EUR eingezahlt, die ich durchgespielt und gewonnen und verloren habe. Schließlich gelang es mir, etwas zurückzugewinnen, und mein Guthaben wuchs auf ca. 9.000 EUR, ohne Boni zu nutzen.


Als es um die Auszahlung ging, war mir klar, dass KYC mühsam werden würde. Zum Glück war das Team hilfsbereit und das Problem wurde relativ schnell gelöst. Ich beantragte die Auszahlung von 1200 EUR in 3 x 400 EUR gemäß ihren Anforderungen. Nach einigem Hin und Her und nachdem sichergestellt war, dass das richtige Kryptokonto eingerichtet war, begannen die Gelder zu fließen. Wir hatten einen konstanten Rhythmus von 400 EUR, die einmal am Tag flossen. Dies hat sich jedoch geändert, als ich fragte, ob sie die Auszahlungen beschleunigen könnten, und sie haben nun die Häufigkeit, mit der ich abheben kann, und den Zeitpunkt des Geldeingangs verlangsamt und begrenzt.


Das kommt mir sehr unfair vor und ist zynischerweise ein Versuch von ihnen, mich dazu zu verleiten, mein hohes Guthaben aufs Spiel zu setzen, das nun bei 7.712 EUR liegt und zu dem noch weitere 1.200 EUR an ausstehenden Abhebungen hinzukommen.


Bei der derzeit vorgeschlagenen Häufigkeit würde es mehrere Monate dauern, mein gesamtes Guthaben abzuheben, da ich auf Abhebungen von 400 EUR pro Woche beschränkt bin! Dies steht eindeutig im Widerspruch zu den angegebenen Geschäftsbedingungen für Abhebungen.


Können Sie bitte helfen und prüfen, ob Sie diesen Vorgang beschleunigen und den Stau auflösen können?


Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Lieber b4c696z976,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Auszahlungen erhalten? Wenn ja, wann erfolgte die letzte Auszahlung und wie lange hat es gedauert?
  • Stehen auf Ihrem Konto ausstehende Abhebungen an?
  • Könnten Sie uns Ihren Auszahlungsverlauf mitteilen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) b4c696z976,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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