HomeBeschwerdenInfiniwin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, die Auszahlung verzögert.

Infiniwin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 521

Betrag: 5.000 RM

Infiniwin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-23 | Ungelöst : 2024-08-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Malaysia konnte kein Geld abheben, da sein Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt worden war. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst über zwei Monate hinweg zu kontaktieren, hatten sie keine Lösung erhalten und konnten sich nicht mehr anmelden. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um Klarstellungen und Beweise bezüglich der Kontosperrung zu erhalten, hatte jedoch keine weitere Antwort von ihnen erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 2 Monaten
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Chatte zuerst mit dem Kundendienst, um zu erfahren, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Sie sagten zuerst, es gäbe ein Wartungsproblem bei der Bank und baten mich zu warten, sagten aber nie, wie lange es dauern würde. Chatte nach ein paar Tagen erneut mit ihnen und sie sagten, der Anbieter habe nicht geantwortet und baten mich zu warten. Eine Woche später fragte ich sie erneut und sie sagten, mein Konto sei aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt worden und ich solle 14 Tage auf die Überprüfung warten. Nach mehr als 2 Wochen Wartezeit fragte ich sie erneut und sie sagten nicht erneut, der Anbieter habe nicht geantwortet und prüfe immer noch usw. Jetzt, seit mehr als 2 Monaten, immer noch keine Antwort von ihnen und ich kann mich nicht einmal anmelden.

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vor 2 Monaten
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Hallo Nevergiveup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Infiniwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Haben Sie einen Nachweis für mehrere Konten erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick,

Danke für die Antwort. Zunächst einmal habe ich Infiniwin durch einen Freund kennengelernt, der auch mein Vermittler ist. Er hat eine Zeit lang gespielt und konnte zunächst Auszahlungen vornehmen, dann hat er mich später ins Spiel eingeführt.

Ihre Fragen werden nachstehend beantwortet:

F) Ist Ihr Konto bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau

A) Ja, wurde verifiziert, da ich auch zu Beginn des Spiels Auszahlungen vornehmen konnte und das war vor fast 2 Monaten

F) Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder haben Sie einen Bonus genutzt?

A) Ja, es war aus dem Echtgeldwetten und nicht aus Bonusgewinnen

F) Haben Sie Beweise für die Existenz mehrerer Konten erhalten?

A) Nein, nichts. Nur mein Konto und ich bin unter meinem Vermittler mit dem Benutzernamen ag0*** registriert.

F) Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber?

A) Das war fast alle paar Tage, ich frage sie über den Chatroom. Zuerst fragte ich, warum ich keine Auszahlung mehr vornehmen kann, obwohl ich dies frühzeitig tun könnte. Sie antworteten zunächst, ich solle die Auszahlung erneut einreichen und ihre Buchhaltungsabteilung würde dies so schnell wie möglich bearbeiten, aber es war erfolglos. Dann konnte ich mich bei meinem Konto nicht anmelden. Ich fragte erneut und sie sagten, ihr Anbieter habe sich nicht bei ihnen gemeldet und daher beschlossen, mein Konto zu sperren. Sie sagten auch, das Geld sei sicher, sie würden den Anbieter kontaktieren und mir sagen, ich solle 14 Tage warten. Nach mehr als 14 Tagen fragte ich erneut, warum ich mich immer noch nicht anmelden konnte, um eine Auszahlung vorzunehmen. Sie sagten, der Anbieter untersuche und prüfe dies noch, gäbe aber keine Auskunft darüber, bis wann. Dann fragte ich einige Tage später erneut und sie sagten, bei der Überprüfung durch den Anbieter habe dieser festgestellt, dass mein Konto ungewöhnliche Wetteinsätze tätigte, das Konto eines Hochrisikospielers sei gesperrt.

Herr Nick, darf ich fragen, wer ihr Anbieter überhaupt ist, ob er existiert und was es bedeutet, dass die Wetten anormal sind, da alle Wettaufzeichnungen auf ihrer Plattform aufgezeichnet und nachvollziehbar sind? Irgendwie komische Ausreden, die sie die ganze Zeit über vorgebracht haben. Ich denke, diese Infiniwin-Plattform (www.iwmy.net) ist ein absurder BETRÜGER!

Ich habe sie kürzlich nach meinem Kontostand gefragt, aber jedes Mal, wenn ich meinen Benutzernamen angegeben habe, bekam ich keine Antwort mehr. Das Geld, das ich abheben wollte, ist das, was ich eingezahlt hatte, da ich bereits viel verliere.


Danke


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo Nevergiveup,

Haben Sie im Casino Casinospiele oder Sportwetten gespielt?

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vor 2 Monaten
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Hallo Nick,


Ja, ich habe nur Casinospiele gespielt. Nur AG Gaming.


Grüße.

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vor 2 Monaten
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Hallo Nevergiveup,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, mit ihnen Kontakt aufzunehmen?

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vor 2 Monaten
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Sicher Sir.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Nevergiveup, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Nevergiveup,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich würde jedoch sagen, dass das Casino Sie als „Hochrisikospieler" eingeschätzt hat und dass Ihre Wetten „abnormal und beidseitig" waren, was darauf hindeuten könnte, dass Sie Spiele mit mehr als einem möglichen Ergebnis gespielt haben und dass das Casino entgegengesetzte Wetten oder das Abdecken der meisten oder aller Ergebnisse der Spiele/Ereignisse festgestellt hat. Daher habe ich ein paar Fragen an Sie, um die Situation zu klären, und bitte beachten Sie, dass ich auf alle gewünschten Antworten und Informationen warten werde.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie nur im Live-Casino (Spieleanbieter AG Gaming) gespielt haben?
  • Welche genauen Spiele oder Spielarten haben Sie gespielt? Können Sie bestätigen, dass Sie an manchen Stellen so gespielt haben, dass alle oder die meisten möglichen Ergebnisse durch Ihre Einsätze abgedeckt waren? Wenn ja, was war der Zweck eines solchen Spiels? Sind Sie sich bewusst, dass dies auf einen Verstoß gegen die AML-Regeln des Casinos und/oder möglicherweise auf Geldwäsche hinweisen könnte, insbesondere wenn Sie einen solchen Vorgang mehr als einmal wiederholt haben?


Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Infiniwin Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 1 Monat
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Lieber Nevergiveup,

Ich stehe bereits mit dem Casino in Kontakt und außerhalb des Threads findet weiterhin eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter statt.

Können Sie sich in der Zwischenzeit, während ich auf weitere Einzelheiten/Belege warte, die ich vom Casino angefordert habe, bitte meinen vorherigen Beitrag ansehen und meine an Sie gerichteten Fragen beantworten und mir darüber hinaus irgendwie vernünftig erklären, wie es möglich ist, dass Sie auf Ihr Casino-Konto über dieselbe Internetverbindung/IP zugegriffen haben wie bei einem anderen Casino-Konto, über das zufälligerweise auch vor Kurzem eine Beschwerde auf casino.guru vorlag?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Monat
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Hallo Brian,


Ich habe nur AG Casino Game gespielt und die ganze Zeit verloren. Das Geld, das ich abheben möchte, ist das, was ich eingezahlt habe. Ich habe nur ein bisschen gewonnen, aber insgesamt bin ich immer noch auf der Verliererseite.


Sir, ich werde tatsächlich dazu eingeladen, mich auf Empfehlung eines Freundes zu registrieren. Ich habe in diesem Haus zusammen gespielt, aber nicht die ganze Zeit, und wir haben unterschiedliche Wettzeiten und Wettmuster (bitte bitten Sie den Anbieter, unsere Wettnachweise zu belegen, d. h. Datum und Uhrzeit für jede platzierte Wette). Deshalb sagten sie, es sei dieselbe IP erkannt worden. Übrigens, wird jedes Mal, wenn ich mich zum Spielen anmelde, dieselbe IP erkannt, wie sie behauptet haben? Es ist irgendwie absurd, dass so eine Entschuldigung dafür vorliegt, nicht zurückzukehren und meine Auszahlung zuzulassen. Lassen Sie mich Folgendes fragen: Wenn viele Spieler in einem öffentlichen Café wie Starbucks wetten, werden dann alle diese Spielerkonten wegen des Verdachts auf Betrug und illegale Wetten gesperrt?

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vor 1 Monat
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Es klingt wie eine Versicherungsgesellschaft, die Ansprüche ablehnt und sich die Zahlung nicht leisten kann, und dazu Ausreden vorbringt wie: „Da wir festgestellt haben, dass Sie zu dieser Zeit und an diesem Ort in einem Stau gefahren sind, vermuten wir, dass Sie gefährlich gefahren sind und einen Unfall verursacht haben. Der Fall fällt unter gefährliches Fahren und Männergelächter und kann nicht geltend gemacht werden!"

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vor 1 Monat
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Sir, wie können wir ein Auto allein auf einer Straße ohne Autos fahren? Wie können sie behaupten, dass dieselbe IP-Adresse erkannt und illegale Wetten vermutet wurden? Wie wäre es mit denen, die in einem Hochhaus oder einem Hotel wohnen? Der Zufall hat ergeben, dass der Spieler im selben Gebäude gewettet hat. Gilt das dann als illegale Wetten, wie sie behaupten?

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vor 1 Monat
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Lieber Nevergiveup,

Es hängt von der jeweiligen Situation und den Umständen ab. Zufällige Personen, die sich zufällig im selben Café anmelden und dort spielen, würden sich logischerweise nicht gegenseitig empfehlen, im Casino zu spielen, es sei denn, sie sind eng miteinander verbunden und die IP-Adresse wäre die einzige Übereinstimmung zwischen ihren Daten, und es besteht sehr wahrscheinlich auch ein erheblicher Zeitunterschied zwischen ihrer Aktivität von derselben IP-Adresse aus. Außerdem muss es eigentlich keine Rolle spielen, ob Sie und Ihr Freund zur selben Zeit aktiv waren oder nicht. Es gibt viele Möglichkeiten, die Systeme/Boni von Casinos zu missbrauchen, und viele davon erfordern nicht genau dieselbe Aktivität oder das Spielen von mehr als einem Konto zur selben Zeit.

Wie bereits erwähnt warte ich derzeit auf weitere Einzelheiten und Klarstellungen vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, stelle ich jetzt den Timer für das Casino ein.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Wenn immer noch keine Antwort von ihnen kommt, werde ich Anzeige bei der Polizei erstatten und dafür sorgen, dass alle sozialen Medien von Zeit zu Zeit ihr wahres Gesicht sehen und wissen, wer sie sind, bis wir sie auf dem Friedhof treffen!

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vor 3 Wochen
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Lieber Nevergiveup,

Leider habe ich vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten, keine angeforderten Details oder ausreichende Belege für ihre Behauptungen und Entscheidung. Sie haben überhaupt nicht mehr geantwortet. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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