Infinity Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 26. Mai eine Auszahlung vorgenommen und meine Zahlung vom Spinz Casino nicht erhalten und ich habe alle meine Dokumente viele Male gesendet und immer noch nichts, was passiert ist. Ich weiß nicht, was passiert ist

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir einen Schritt weiter gehen.

War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist Ihr Konto verifiziert? Wenn ja, seit wann? Haben Sie im Casino mit Einzahlungsboni oder ohne Einzahlungsbonus gespielt? Bitte senden Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino oder einen Nachweis an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Hallo Nick, ich hoffe es geht dir gut. Ich erzähle dir mein Problem! Ich habe dieses Geld nicht gewonnen, weil ich dieses Casino vielleicht 6 Mal gespielt habe. Letztes Jahr habe ich mit diesem Casino Geld verloren und ich denke, ich werde es dieses Jahr noch einmal versuchen und vielleicht werde ich dieses Geld zurückgewinnen. Als ich im Mai in diesem Casino spielte, habe ich dreimal eine Einzahlung und dreimal eine Auszahlung getätigt, weil ich nichts gewinnen konnte. Ich werde Ihnen alle meine E-Mails von Spinz Casino an Ihre E-Mail-Adresse senden. Darüber bin ich sehr verärgert. Danke fürs Verständnis

Grüße Peter

Danke Peter für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Hallo Peter,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spinz Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Guten Morgen Peter, vielen Dank für deine Hilfe.

Wir möchten Spinz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die eCOGRA – Alternative Dispute Resolution Service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gambling Commission (UK-Lizenzbehörde) zusammen und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter