Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino sperrte sein Konto nach Einreichung von Dokumenten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Gestern habe ich kyc-Dokumente für mein Konto eingereicht und die Auszahlung vorgenommen, aber heute habe ich eine E-Mail gefunden, die besagt, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich mehrere Konten bei Indibet erstellt habe, was nicht stimmt.
Ich habe sogar versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber sie geben keine Antwort.
Bitte helfen Sie mir dabei, da es eine große Menge für mich ist.
Es ist völlig unfair, dass ein Casino ein Dokument für kyc verlangt und dann sofort das Konto sperrt.
Lieber Naofumi81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Naofumi81 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hatte überhaupt keinen Bonus erhalten und was jemanden betrifft, der Indibet aus meinem Haushalt nutzt, das heißt nein, niemand außer mir hat ein Konto bei Indibet, aber ich hatte mein WLAN mit einem Freund geteilt, der ein Indibet-Benutzer ist, also Vielleicht dachten sie deshalb, ich hätte ein doppeltes Konto. Ich habe das sogar ihrem Kundensupport erzählt, aber sie haben mich abgewiesen
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Mein Konto wurde deaktiviert, sodass ich nicht auf den Chat zugreifen kann. Außerdem fand die Konversation im Live-Chat statt, sodass der Verlauf nicht vorhanden ist 
Vielen Dank, Naofumi81, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Naofumi81,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Bestätigung: Haben Sie nur ein Gerät verwendet, um sich anzumelden und im Casino zu spielen? Hast du die gleichen Spiele gespielt wie dein Freund?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Indibet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Indibet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum fehlgeschlagenen KYC des Spielers bereitstellen? Können Sie bitte Beweise für die angeblich mehreren Konten vorlegen, die der Spieler hätte eröffnen sollen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Ich weiß nicht, welche Spiele mein Freund gespielt hat, aber ich habe dieses Spiel Lightning Roulette gespielt, bei dem ich das Geld gewonnen hatte. Und ja, ich hatte mich auch über ein anderes Gerät in mein Indibet-Konto eingeloggt, aber das war nur ausnahmsweise.
Lieber Naofumi81,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In den AGB des Casinos wird erwähnt, dass es von der Regierung von Curacao reguliert wird und die Dienste unter einer am 27. Juli 2020 ausgestellten Lizenz betreibt und bereitstellt. Wir konnten dies jedoch nicht überprüfen, sodass wir nicht bestätigen können, ob Indibet Casino wirklich lizenziert ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority wenden. In Curacao gibt es zwei separate Lizenzbetreiber. Obwohl beide von der Regierung von Curacao unterstützt werden, verfügen sie über separate Firmenregister. Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder info@gaming-curacao.com kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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