The player from Hamburg took advantage of a 100 percent bonus and met the wagering requirements, resulting in winnings of 1,067 euros. However, the casino automatically reduced the payout to 100 euros, confiscating 967 euros of his winnings.
Der Spieler aus Hamburg nutzte einen 100 Prozent Bonus und erfüllte die Umsatzbedingungen, was zu einem Gewinn von 1.067 Euro führte. Das Casino reduzierte die Auszahlung jedoch automatisch auf 100 Euro und konfiszierte 967 Euro seines Gewinns.
Ich habe bei diesem Casino den sogenannten *wager sawing* 100 Prozent Bonus in Anspruch genommen. In den AGB steht, dass es hier kein maximales Gewinnlimit gibt. Ich 50 Euro eingezahlt und am Ende des Umsetzens 1067 Euro gehabt. Allerdings wurde mein Gewinn automatisch sofort auf 100 Euro reduziert. Mir wurden somit 967 Euro von meinem Echtgeldgewinn konfisziert.
I took advantage of the so-called *wager sawing* 100 percent bonus at this casino. The terms and conditions state that there is no maximum win limit. I deposited 50 euros and ended up with 1,067 euros after meeting the wagering requirements. However, my winnings were automatically reduced to 100 euros. This means 967 euros of my real money winnings were confiscated.
Ich habe bei diesem Casino den sogenannten *wager sawing* 100 Prozent Bonus in Anspruch genommen. In den AGB steht, dass es hier kein maximales Gewinnlimit gibt. Ich 50 Euro eingezahlt und am Ende des Umsetzens 1067 Euro gehabt. Allerdings wurde mein Gewinn automatisch sofort auf 100 Euro reduziert. Mir wurden somit 967 Euro von meinem Echtgeldgewinn konfisziert.
Liebes blablabla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hi, ich habe mich beim Casino beschwert und sie haben die Zweideutigkeit und ihren AGB anerkannt und mir aus Kulanz den gesamten Gewinn von 1067 wieder gutgeschrieben. Somit kann die Beschwerde als gelöst angesehen werden 🙂
Hi, I complained to the casino and they acknowledged the ambiguity and their terms and conditions and credited me back the entire winnings of 1067 as a gesture of goodwill. So the complaint can be considered resolved 🙂
Hi, ich habe mich beim Casino beschwert und sie haben die Zweideutigkeit und ihren AGB anerkannt und mir aus Kulanz den gesamten Gewinn von 1067 wieder gutgeschrieben. Somit kann die Beschwerde als gelöst angesehen werden 🙂
Liebes blablabla,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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