Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, IceBet Casino.
Lieber andandjonnyx,
Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Ihnen eine E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Allreels-Kontos gesendet wurde. Diese Mitteilung wurde auf die gleiche Weise wie jede andere Korrespondenz an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Obwohl wir uns nicht sicher sind, warum die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang vorhanden ist, können wir die Möglichkeit nicht ausschließen, dass Sie die E-Mail versehentlich gelöscht haben. Dennoch hat uns das Casino den Nachweis erbracht, dass es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Bei der Registrierung bei IceBet Casino haben Sie geänderte Informationen angegeben (insbesondere bezüglich Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Stadt mit einem zusätzlichen Wort und einer geänderten Wohnadresse), wodurch Sie den Blockierungsmechanismus des Systems umgangen und sich unter Verstoß gegen die Projektbestimmungen registriert haben.
Dies erklärt, warum Ihre Konten nicht sofort vom System des Casinos gekennzeichnet wurden. Allerdings hat das Casino seitdem sein System gestärkt, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keine Verantwortung für die Erstellung eines neuen Kontos trägt, falls Sie erneut versuchen, die Beschränkungen zu umgehen, und auch nicht für daraus resultierende Verluste.
Darüber hinaus liegt es im Recht des Casinos, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und eine schriftliche Mitteilung über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten zu senden. Nach der Begleichung aller finanziellen Verpflichtungen (sofern vorhanden) im Zusammenhang mit Ihren zuvor normal eröffneten Konten behält sich das Casino die Befugnis vor, Ihre Konten nach eigenem Ermessen zu schließen. Diese Richtlinie entspricht den Branchenstandards der meisten Casinos.
Es ist unbedingt erforderlich, Sie auf eine bestimmte Regel aufmerksam zu machen, die in der E-Mail dargelegt ist:
„Das Casino ist nicht dafür verantwortlich, für Sie ein neues Konto zu eröffnen oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein unter Verstoß gegen diese Regeln erstelltes Konto jederzeit zu schließen."
Der Verweis auf eine Blacklist dient typischerweise internen Zwecken. Die Casino-Teams haben die Möglichkeit, aber nicht die Pflicht, Sie hierüber ausdrücklich zu informieren.
Dennoch wurden Sie nun über seine Existenz informiert.
Nach alledem ist der vom Casino-Team angegebene Hauptgrund für die Sperrung Ihres Kontos:
Die Risikoabteilung von Icebet Casino hat eine detaillierte Überprüfung Ihres Casino-Kontos mit dem Benutzernamen „MIRAIN" durchgeführt. Konto „MIRAIN" – hat die Sicherheitsüberprüfung des Casinos nicht bestanden.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da das Casino-Team im Rahmen seiner festgelegten Regeln gehandelt hat.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Thank you for the provided evidence, IceBet Casino.
Dear andandjonnyx,
We have received evidence from the casino that an email concerning the closure of your Allreels account was sent to you. This communication was sent to your email address in the same manner as any other correspondence. While we're uncertain why it's not present in your inbox, we can't dismiss the possibility that you may have inadvertently deleted the email. Nonetheless, the casino has furnished us with evidence of its sending to your email address.
Upon registering with IceBet Casino, you provided altered information (particularly concerning your email, city with an additional word, and modified residential address), thereby circumventing the system's blocking mechanism and registering in violation of project regulations.
This explains why your accounts were not immediately flagged by the casino's system. Although, the casino has since bolstered its system to prevent such occurrences in the future. It is crucial to understand that the casino bears no responsibility for creating a new account should you attempt to circumvent restrictions once more, nor for any resulting losses incurred.
Furthermore, it is within the casino's prerogative to close your account at any time, terminate the Terms of Use, and furnish written notice via the contact details provided in your account. Following the settlement of all financial obligations (if they are any at all) related to your previously normally opened accounts, the casino retains the authority to close your accounts at its discretion. This policy aligns with industry standards across most casinos.
It is imperative to bring to your attention a specific rule outlined in the email:
"The casino is not responsible for opening a new account for you or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time."
Regarding the reference to a blacklist, it typically serves for internal purposes. The casino teams have the option, although not the obligation, to explicitly inform you of this.
Nevertheless, you have been now informed about its existence.
With all this being said, the main reason for blocking your account as specified by the casino team is:
Icebet Casino's risk department has conducted a detailed review of your casino account with the username "MIRAIN". Account "MIRAIN" - did not pass the casino security check.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino team acted within its established rules.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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